La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Je suis passé à la fibre fin Juillet. Le raccordement s'est bien passé, tout a fonctionné le jour même. Par contre cette migration n'a jamais été prise en compte sur mon espace client car il indique que je suis toujours en ADSL et le suivi de commande fibre indique que ma ligne est en cours d'activation (alors qu'elle est active depuis fin juillet) et qu'un nouveau RV a été fixé (ce n'est pas le cas).

Je pensais qu'à la prochaine facturation tout se mettrait à jour mais je viens de recevoir ma facture du mois d'août et je suis toujours facturé pour l'abonnement ADSL alors que je suis raccordé à la fibre depuis fin juillet.

J'ai déjà appelé plusieurs fois le 3900 pour avoir une explication mais aucun conseiller n'a pu me donner la raison de cette anomalie, ils m'indiquent à chaque fois que le problème va être traité mais rien n'a changé depuis près d'un mois.

Est-ce qu'un web-conseiller peut voir ce qu'il en est et m'indiquer la raison du blocage de la migration de mon offre svp ?

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bonjour @vinz95 

il y a des bugs et du retard actuellement,on va attendre le passage éventuel d'un webconseille

cdt

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Bonjour @vinz95, 

je vous propose mon aide afin de clarifier cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

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bonjour @vinz95 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour,

Merci pour vos retours. Je viens d'envoyer mes coordonnées par MP à @SimonP_ . J'attends donc son retour.

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bonjour @vinz95 

merci de ton retour

bonne journée

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Bonjour @vinz95 

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Je constate effectivement que, malgré votre accès fonctionnel, la commande est toujours bloquée.

Je suis navré de cette situation qui vous empêche d'agir sur votre contrat.

J'ai transféré à notre service technique cette anomalie (OT SDC N° 252816202) pour qu'elle soit réparée au plus vite.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

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Bonjour @SimonP_,

Merci pour votre retour. Connaissez-vous la raison de ce blocage et avez-vous pu avoir un délai de résolution ?

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Bonjour @vinz95,

Nous n'avons pas plus d'information mais cela devrait se régler suite à l'action de Simon ; il s'agit apriori d'une anomalie.

Bonne journée.

Alexis