La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Depuis 2023 j'attends mon raccordement à la fibre. Tout a été installé dans mon domicile par les techniciens. Je suis éligible sur le site arcep et celui de mon FAI. Tous mes voisins sont raccordés mais pas moi. Je n'arrive pas à savoir pourquoi. J'ai encore regardé le 5 septembre et le site dit eligible à la fibre. Dois je saisir la DGCCRF ??

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Bonjour @Boopsy81,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Boopsy81, 

Je vous remercie pour vos coordonnées et vos précisions communiquées en message privé. 🙂

Actuellement, la commercialisation de la fibre est suspendue à votre adresse suite à une nécessité de travaux sur le domaine public. Je n'ai pas connaissance du délai de réalisation de ceux-ci. Nous ne sommes pas l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur. Je vous invite à vous rapprocher de celui-ci afin d'obtenir des informations complémentaires. 

Pour retrouver les informations sur l'opérateur d'infrastructure, je vous invite à cliquer sur le lien suivant : 

👉🏼Ma connexion internet | Arcep

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.

Manon

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Bonjour, j'ai déjà contacté Tarn fibre et leur réponse est qu'aucun signalement d'anomalie de votre part n'a été fait. Ils me demandent le numéro de ticket d'anomalie que personne ne peut me fournir. Numéro commençant par C suivi de 7 chiffres. Si vous avez un mail où je peux vous l'envoyer, je vous l'enverrai. Cordialement 

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Avez-vous un mail sur lequel je peux vous envoyer la réponse de tarn fibre ?

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Bonjour @Boopsy81,

Comme vous l'a dit ma collègue Manon, la commercialisation de la fibre est suspendue à votre adresse. C'est Tarn Fibre qui a déployé le réseau fibre dans votre commune, c'est donc eux qui le gèrent et qui ont rendu votre adresse inéligible et cela pour tous les opérateurs.

Il n'y a qu'eux qui peuvent effectuer les travaux nécessaires.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro