La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour ce mail n est pas pour moi c est pour ma voisine qui a 86 ans qui a fait monter la fibre  simplement  pour son fixe celui ci ne fonctionne pas  on lui répond qu elle n est pas référencer merci pour votre réponse 

[#2]

Bonjour @Maxoufox,

Pour accompagner au mieux votre voisine concernant ses soucis de ligne, j’ai besoin de quelques informations en message privé : ses nom et prénom, son numéro de ligne fixe et son adresse complète  ⬇️

⚠️ Néanmoins, si des actions pouvant entraîner d'éventuelles facturations sont nécessaires, le titulaire devra nous contacter directement.
Pour information, le titulaire peut vous désigner comme mandataire pour gérer son contrat à sa place.
Les démarches se font depuis son espace client. Retrouvez toutes les informations sur notre assistance.⬇️ https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-ge...
🎥 Vous pouvez aussi consulter cette vidéo :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

[#3]

@Maxoufox 

Merci pour votre message privé.

Malheureusement, sans les coordonnées de votre voisine, je ne peux pas l'identifier et donc lui apporter mon aide.

N'hésitez pas à me les communiquer en privé !

Jérôme

[#4 · Accepted solution]

@Maxoufox

Je vous remercie pour m'avoir communiqué ses coordonnées en message privé.

Un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau a été détecté lors des tests de ligne.
Cette intervention ne requiert pas la présence de Mme Roger et n'est pas facturée. Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé.

On fait un point après celle-ci.

À très vite

Jérôme

[#5]

Bonjour @Maxoufox,

Je reviens vers vous comme convenu. L'intervention est terminée. Madame Rogier vous a-t-elle confirmé le bon fonctionnement de sa ligne téléphonique ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

[#6]

Bonjour les techniciens  on remis le téléphone  comme avant  il mon dit que c était sa box fibre qui ne fonctionne pas  merci pour vos conseils salutations 

[#7]

Bonjour @Maxoufox,

Je prends la suite de mes collègues et vous remercie de votre retour. 🤝

Je suis ravie que tout fonctionne. 🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre écoute.

Je vous souhaite une belle journée. ☀️

Caroline

[#8]

Non cela ne fonctionne  pas    les techniciens  on remis son téléphone  comme avant  mais celui ci ne fonctionne  pas  avec la box fibre se sont les techniciens  qui mon dit que la box était hors  fonctionnement comment faire  merci

[#9]

Au temps pour moi @Maxoufox  🫣

J'avais compris que tout fonctionnait veuillez m'excuser.

Je vous rassure nous allons trouver une solution ensemble. 🤝

Je constate que sa commande Fibre a été annulée en date du 2 février.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Elle souhaite conserver son abonnement de ligne fixe classique c'est bien cela ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.✨

Caroline

[#10]

Caroline je vous explique cette dame on lui a monter la fibre  le 27janvier  2026 .... A ce jour là boxe fibre ne fonctionne pas...  Le 5 février  2026 2 techniciens  sont venu car soit disant il y avait  un problème  sur la ligne.. ses messieurs  mon dit que cela venait de la box fibre.    Donc en attendant que cela soit résolu il lui on mis son telephone  comme auparavant  donc elle attend  que sa box fibre  soit opérationnelle     j espère que vous avez bien compris dans l attente d avoir de vos nouvelles recevez mes sincères salutations