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[#1]

@Alain40465 

Dans ce cas, je vous propose de faire intervenir un technicien.

En venant chez vous, il vérifiera l'origine du défaut. S'il est situé à l'extérieur à votre domicile, l’intervention est offerte.
Dans le cas contraire vous trouverez ici les différents cas de facturation 👉 : https://oran.ge/38WKxyl
📆 Quelles sont vos disponibilités pour convenir du rendez-vous ? Plutôt du matin (8h-13h) ou du soir (13h-18h) ?
📲 Pour faciliter l'intervention du technicien, communiquez-moi un numéro de mobile et les infos permettant d'accéder facilement à votre domicile en message privé.

🔑 Pour finir et si nécessaire, assurez-vous d'obtenir les clés d'accès au local technique de l'immeuble pour que le technicien puisse y entrer.

J'attends votre retour.🙂

Jérôme

[#2]

Je viens d être par Tchat avec un conseiller il me dit d attendre faudrait vous mettre d accord entrevous 

[#3]

Pour un rdv demain matin je bouge pas 

[#4]

@Alain40465 

Je suis navré, je n'ai pas compris votre dernier message.

Vous souhaitez l'intervention d'un technicien demain matin, c'est ça ?

Jérôme

[#5]

1. Oui demain matin 

[#6]

@Alain40465 

Je vous invite à supprimer votre numéro de mobile de votre message car il apparaît en clair.

Le RDV avec le technicien est programmé pour demain matin.

Je reviendrai vers vous ensuite pour faire le point.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Jérôme

[#7]

Bonjour @Alain40465 

Je reviens vers vous comme convenu.

Le technicien a terminé son intervention, votre Livebox est connectée à l'heure actuelle. 

👉 Votre connexion est-elle pleinement fonctionnelle ?

Jérôme

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@Alain40465 

Vous ne semblez pas disponible actuellement.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste disponible.

Bonne fin de journée.

Jérôme

[#9]

Bonjour oui c est fait ça ne venait pas de chez moi il m’a reconnecté dans la matinée il n a pas eu besoin de venir à la maison il a téléphoné pour me dire que tout était OK.Personne super compétente .Enfin depuis le 11mars j espère que vous allez prendre en compte se désagrément.

[#10]

Merci pour votre retour @Alain40465,

Je suis ravie de lire que le technicien a pu rétablir votre connexion à distance, sans même avoir à se déplacer.

Votre commentaire sur la compétence de l'intervenant est vraiment appréciable, nous lui transmettrons ce retour positif. 😊

Concernant les désagréments rencontrés, je viens de vous envoyer un message privé. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous apporter notre aide et vous accompagner.

Bonne soirée.

Sophie