La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour @Gavardo 

Je comprends votre déception face à la situation rencontrée.

Cependant si au bout de 30 minutes, le technicien n'est pas parvenu à passer le câble de la fibre suite à un blocage dans le fourreau, insister davantage n'y aurait rien changé. 

J'entends votre point de vue, or selon vous qu'aurait-il pu être fait de plus pour "tester à minima le raccordement" si notre technicien ne parvenait pas à passer le câble dans le fourreau existant ?

Hélas si le passage est impossible à cause de ce blocage, il n'a guère d'autres solutions que de vous indiquer son échec et vous orienter vers les entreprises habilitées pour agir sur ce blocage.

En effet il n'a pas pour vocation de débloquer lui-même votre fourreau en partie privative n'étant pas assuré ni mandaté pour ce faire.

Dans ce cas là c'est à vous de déterminer la zone de blocage de l'installation, puis de creuser (ou faire creuser) sur la zone bloquante (pour découvrir la partie écrasée/encrassée ou le regard). Ensuite de réparer (ou faire réparer) la zone bloquante et de s'assurer du passage. 

Si la réparation était impossible, vous devrez alors créer une nouvelle arrivée télécom sur votre habitation vers le regard avec la pose d'une gaine télécom verte aiguillée et/ou un regard de raccordement (disponible en grande surface de bricolage).

Pour ce type de travaux vous pouvez voir auprès d'entreprise multi-services, paysagiste, voirie et réseau divers si besoin. 

Maryline

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Merci Maryline pour votre retour et vos explications. 

Cependant, je me suis mal exprimé auprès de l’intervention du technicien. Ce dernier n’a même pas tenter d’insérer l’aiguille de fibre dans le fourreau et a directement dit qu’il n’y en avait pas d’existant. Il n’a pas non plus cherché à descendre au local technique ou de vérifier le fourreau existant du cable téléphonique lié à mon appartement. 

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@Gavardo  merci pour votre réponse en retour donnant une toute autre vision de votre situation.

Me permettez-vous de consulter le suivi de votre commande pour tenter de démêler votre contexte et comprendre ensemble ce qu'il en est vraiment ?

Dans ce cas j'aurais besoin que vous m'envoyez en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée par cette commande) :

Maryline

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Bonjour @Gavardo,

N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées en privé dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Morgane 🌸

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Bonjour @Gavardo,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de transmettre au service technique ce que vous avez indiqué en amont en expliquant que le technicien n'avait pas regardé si le fourreau était bouché et qu'il n'était pas parti voir le local technique.

Dès que nous avons un retour sur votre dossier, nous reviendrons vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸

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Bonsoir Morgane,

Merci pour votre confirmation et votre retour précieux. J’attends de vos nouvelles sur ce point.

Bonne soirée,

Pierre

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a létage le fourreau de la fibre est bouché pour arriver au PTO qui doit payer l'operateur?, le demandeur locataire?, ou le proprietaire? 

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Bonjour @Alex37540,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[#9]

Bonjour @Alex37540,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.😊

Je vous souhaite une belle journée.

Manon