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Bonjour,

Depuis démarchage commercial Orange a domicile il y a 4 ans pour fibre, et notre accord, nous sommes toujours au même point en octobre 2025 ! X demandes de souscriptions qui n’ont jamais abouties et que Orange a fermées. 
A chaque fois visite technicien sogetrel qui constate les travaux : fourreau bouché au pied du poteau dans la rue domaine public et pas de suite donnée.. de multiples appels de notre part, 2 courriers en recommandés sans réponse…. 

En juillet 2025 ré souscription avec visite de Sogetrel et du technicien Orange qui constate les travaux et qui nous confirme que c'est bien Orange qui doit faire les travaux - date travaux le 07/10 mais personne ! Orange nous dit qu'ils ont contacté notre opérateur d'immeuble et qu'ils n’ont pas eu leur autorisation pour la fibre optique sauf que via notre mairie, cette dernière a contacté notre opérateur d’immeuble qui n’a aucun dossier d’Orange nous concernant. Vraiment ce n’est pas sérieux, Orange ne veut tout simplement rien faire… Nous allons aller plus loin ….

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Bonjour @Chrisnath,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

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Bonjour Chrisnath

En toute transparence, des travaux sur le réseau sont nécessaires dans votre zone. Orange n'étant pas propriétaire de ce réseau, c'est à l'opérateur d'infrastructure de réaliser les interventions avant que nous puissions procéder à votre raccordement.

Malgré nos relances multiples, une nouvelle date prévisionnelle est désormais fixée au 8 décembre.

Nous poursuivons bien sûr le suivi de votre dossier et vous tiendrons informé régulièrement 📱, avec l'espoir que cette échéance puisse être avancée.

Je reste disponible pour toute question et vous souhaite une excellente journée !

Laura

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C’est totalement faux - WIGARD opérateur d’immeuble à été démarché par notre technicien mairie sur Nîmes dans ses  bureaux. Vous ne leur avez jamais transmis de dossier technique à notre nom ! Vous voulez simplement ne pas faire les travaux alors que c’est de votre ressort ! 

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Bonjour @Chrisnath 

Nous n'avons pas l'autorisation de faire les travaux puisque le réseau n'appartient pas à Orange. 

De mon côté, j'ai bien un ticket d'intervention qui a été communiqué à Gard Fibre. 

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau. 

Je vous remercie de votre patience. 

Bonne journée. 

Laura

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Bonjour 

merci de me communiquer le numéro de ticket que vous avez transmis à WI Gard ? afin que je les relance de mon coté 

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@Chrisnath 

Par souci d'équité interopérateur, je n'ai pas la possibilité de vous communiquer le numéro du Ticket, j'en suis désolée. 
Je vous confirme toutefois qu'une demande est bien en cours auprès de l'opérateur d'infrastructure. 

Nous continuons le suivi et reviendrons vers vous dès que cela évolue. 

Merci pour votre patience. Belle journée. 

Laura

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Monsieur *****/ commercial terrain Orange est venu à notre domicile hier le 28 0ctobre 2025 a 13h et nous a assuré que le réseau était à Orange, que vous n’aviez pas les bonnes informations..  alors accordez vos violons svp car autant de personnel Orange nous avons comme interlocuteur,  autant de versions différentes ! Il nous a confirmé que c’était orange qui devait faire les travaux et ne comprend pas comment l’histoire peut durer depuis 4 ans !!! affaire à suivre …

[Edit : @Chrisnath merci de ne pas afficher de données personnelles en public]   

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Bonjour @Chrisnath , 

Je prends la suite de Laura concernant votre dossier.

Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation qui dure depuis trop longtemps.

Pour clarifier les choses, le réseau fibre est bien la propriété de Wigard Fibre comme le confirme également l'ARCEP sur leur carte :
https://cartefibre.arcep.fr/

Le blocage se situant sur le réseau fibre côté voie publique, une intervention de l'opérateur d'infrastructure sera nécessaire. Pour le moment, nous ne pourrons pas avancer tant que ce point de blocage ne sera pas résolu.

Rassurez-vous, votre commande est bien maintenue et nous vous tiendrons informé dès que nous pourrons finaliser l'accès à vos services.

Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une bonne fin de journée.

Anthony

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Bonjour @Chrisnath, 

Je reviens vers vous pour faire le point, mais je suis désolé de constater que la situation n'a pas réellement évolué.😕

Je viens de relancer les équipes en charge de votre dossier afin d'en savoir plus, et je reviendrai vers vous dans la semaine dès qu'un retour me sera apporté.🙂

Je vous remercie pour votre patience, et je reste disponible si besoin en attendant.

Passez une bonne journée.

 Stéphane