Bonjour @Gloglo77
@johann
Pas simple ! : deux actions possibles /nécessaires.
1. Vis à vis d'Orange : Orange est responsable de ton absence de toute connexion internet.
- exiger la mise en place immédiate du service "24 H garanti", si ce n'est déjà fait, en espérant que tu as une bonne 4G/5G, que ton immeuble a toujours une antenne râteau pour la TV ..., que tu as un abonnement mobile chez Orange, que tu n'as pas de besoins internet trop fort (famille, télé-travail) ....
( j'ai été amené à tester ce service "24 H garanti" sur Airbox et/ou partage de connexion mobile : cela a suffi à mes besoins, en faisant abstraction des besoins TV. J'ai compris à cette occasion pourquoi ma connexion antenne râteau ne fonctionnait plus : des techniciens fibre avaient cassé ma connexion antenne ...)
- exiger d'Orange le lieu le plus exact possible où la gaine est bouchée; au besoin une nouvelle visite de technicien, les techniciens sont plus ou moins habiles et/ou y passent plus ou moins le temps nécessaire.
Sauf prise en compte par un web conseiller rapidement, enclencher une démarche écrite rapidement envers Orange (Réclamation LAR ). Orange n'est pas responsable de la gaîne bouchée mais Orange est totalement responsable du fait que tu te trouves sans Adsl !.
2. Effectivement insister auprès du Syndic. Ton agence de location t'a fait une "réponse standard" qui lui évites toute recherche / souci complémentaire. Mais on ne convoque pas une AG pour n'importe quels travaux !. Si le travail est minime (en terme de tâche à réaliser et en terme de frais) , non structurel, le dossier n'a pas à passer en AG. Dans tous les cas, il faut préciser le travail à faire d'où point 1 à traiter en priorité. Autre question délicate et objet de débats parfois sans fin : s'il faut toucher aux parties communes qui payent les travaux ? ( la copropriété car cela concerne les parties communes, le demandeur / locataire ? , où le propriétaire ? ). Je ne connais pas la réponse en droit à cette question mais parfois il faut faire un effort pour débloquer ce type de dossier !.
3 Autres possibilités :
* passage en apparent de la fibre, au moins "provisoire". Des copropriétés sont très sourcilleuses sur ce sujet et interdisent, à raison, toute fibre apparente ...à voir au cas par cas ...
* il existe des spécialistes de débouchage de gaîne, que je ne connais pas. Orange ayant visiblement cassé, ta connexion Adsl, il y a plus grand risque à utiliser des moyens "énergiques". Evidemment, il y a des frais ..
Cordialement.
