La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour à tous 

On devait m'installer la fibre ce matin, mais le technicien (pas trop motivé)m'a dit que le fourreau pour passer la fibre était bouché (domaine privé) ce qui m'étonne car le câble ADSL lui est passé.Il m'a dit que les frais seraient a ma charge 

J'ai contacté le service client pour leurs signalé, mais ils n'ont rien compris et m'ont donné un autre rendez vous avec un technicien et si c'est la même personne on tourne en rond.

Quelqu'un a-t-il eu le même problème ? et a t'il une solution !

Merci à tous de vos réponses 

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Bonjour @Petitkingkong,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin d'accéder à votre commande et vérifier ce qu'il en est, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

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@Petitkingkong 

Comme indiqué en privé, je reviens vers vous demain pour faire le point.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Bonjour @Petitkingkong 

Je reviens vers vous comme promis par Karim.

Le rapport du technicien indique effectivement des travaux à votre charge pour poser une gaine.

Je ne vois en revanche pas d'autre RDV prévu, comme vous l'écriviez hier dans votre premier message 🤔

Quand était-il prévu ? 

Jess

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Bonjour Jessica 

Merci d'avoir pris le relais de Karim, voilà concernant les travaux à faire, financièrement je ne peux pas les effectuer actuellement (a moins qu'Orange fasse quelque chose cela fait plus de 15 ans que je suis chez vous)

Autrement je reste en ADSL ! (Ou voir la concurrence). Pouvez vous s'il vous plaît me trouver une solution ?

Encore merci ! et j'attends votre réponse 

Cordialement 

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Hélas @Petitkingkong je suis navrée mais nous ne pouvons pas prendre en charge le montant de ces travaux 😔

Qu'envisagez-vous de ce fait ? Souhaitez-vous maintenir votre commande ?

Jess

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Jessica 

Merci de votre réponse,je désire donc rester en ADSL avec le même contrat que j'avais offre OPEN avec 1 téléphone portable, pouvez vous s'il vous plaît rétablir tous les contrats sur " orange et moi " car tout à été changé.

Pour la fibre je verrais plus tard !

En vous remerciant sincèrement de tout ce que vous ferait comme me remettre comme j'étais avant.

Bonne journée 

Cordialement 

Ps. Pourrez vous svp m'avertir quand tout sera fait 

Merci 

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Si vous souhaitez en ADSL, nous devons annuler la commande fibre @Petitkingkong 

Cela passe par un RDV téléphonique avec la cellule d'annulation.

Quelles sont vos disponibilités dans les prochains jours ?

Jess

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Pouvez vous s'il vous plaît être plus clair, car je ne comprends pas trop 

Merci 

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Jessica, Peut on se contacter par téléphone