Bonjour,
Juste pour info, quand j'ai dit "réclamation" au téléphone, j'ai été, par un disque artificiel, informé de ce que je recevais un sms.
Et ça a raccroché.
Le sms a dit : Pour déposer votre réclamation, cliquez sur http:/r.orange.fr/r/Sreclamation
Ce qui m'a orienté sur un chat en ligne.
Je suis resté 4 heures sur ce chat, durant lesquelles la réponse "veuillez patienter un instant, j'accède à votre dossier" m'a été répétée plusieurs fois (sur les 4 heures). Aucune réponse directe à mes questions, toujours des réponses biaisées ou à côté.
Au final, je n'ai toujours aucun rdv d'intervention chez moi pour réparer l'installation Fibre (au bout de 3 mois), ni aucune garantie de remboursement si je devais régler les factures en cours depuis janvier. Je suis donc dans l'obligation de résilier.
J'ai été abonné France Telecom, puis Orange de 1997 à 2016. Jamais aucun souci. Cher, mais fiabilité exemplaire.
Depuis la digitalisation, tout est déshumanisé et déresponsabilisé. En 2022 je constate que l'ogre Orange est devenu incapable de répondre à une simple demande de la part d'un client qui soit un être humain réel. C'est pareil avec La Poste devenue la Banque Postale, pareil avec EDF devenu Engie. On avait de supers services publics et une solide expérience de fiabilité, plus RIEN.
Voilà pour mon témoignage, je vous souhaite une bonne journée !
