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Bonjour, 

depuis le 30 novembre nous subissons des incidents réseaux dans le quartier. Après un rétablissement de quelques jours, plus rien depuis le début de l'année. On nous a dit que ce serait rétabli le 17 janvier, puis le 24 janvier, puis le 2 février et maintenant le 3, sans aucune garantie. D'autres voisins ont récupéré internet. Bizarrement Orange a fait le nécessaire parce qu'ils étaient chez Free et ont accepté de passer chez Orange ! Nous ne comprenons pas ces délais qui en plus ne sont pas tenus...Avez vous déjà rencontré le même problème. Que pouvons nous faire? Merci d'avance

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Bonjour @Rupper 

reprends contact avec le service client pour en savoir plus

cdt

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Malheureusement j'en suis à plus d'une dizaine d'appel... on me redit toujours la même chose: incident réseau en cours et les services techniques sont dessus. Mais à chaque fois le rétablissement est décalé sans aucune explication complémentaire. Orange m'a fait plusieurs gestes commerciaux mais ce qui m'importe c'est de récupérer internet rapidement, d'autant que notre fils est en plein partiel et que sans internet c'est compliqué. 

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re @Rupper 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Rupper,

Navré de cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées :

nom, prénom, numéro de téléphone internet, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nat

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Je vous remercie pour vos coordonnées🙏.

🛠Un incident réseau est effectivement en cours dans votre secteur dont la résolution est annoncé pour le 03 février.

👉Toutefois, selon les informations présentes dans votre dossier une intervention jusqu'à votre domicile était prévue pour ce jour.

📝Le technicien mentionne dans son compte rendu qu'un nouveau rendez-vous est nécessaire n'ayant pu intervenir en votre absence à votre domicile.

👉Le service technique va donc reprendre contacte avec vous.

✔ De notre coté, nous gardons le suivi de votre dossier et revenons vers vous au plus tard en fin de semaine prochaine sauf si de nouveaux éléments nous sont communiqués avant.

Dans l'attente de notre retour, nous sommes à votre écoute🤝.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

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Bonjour,

nous n'avons pas été informé qu'un technicien devait venir à notre domicile hier. Le service technique ne nous a jamais contacté... Par ailleurs nous avons déjà eu à 2 reprises la visite d'un technicien qui nous ont bien indiqué à chaque fois que le problème ne venait pas de chez nous.... 

Aujourd'hui on nous annonce, que finalement ce n'est plus le 3 février mais le 8 février que le problème sera rétabli... Pourquoi est ce décalé une nouvelle fois? 

Cette fois s'en est trop. Nous en avons assez. Si le problème n'est pas réglé d'ici lundi 30 janvier, nous résilions notre abonnement Orange... 

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Bonsoir @Rupper,

Je comprends que le délai et le manque de communication vous rendent mécontent😞.

Je vous en présente mes sincères excuses au nom d'Orange pour cela🙏.

📝Effectivement, le service technique de votre secteur nous informe qu'un délai supplémentaire leur est nécessaire.

✅Je viens de les relancer afin d'avoir des éléments sur la situation à vous communiquer.

Dès leur retour, je reviens vers vous pour vous en informer.

Dans l'attente, nous sommes à votre écoute🤝.

Sophie

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Bonjour @Rupper,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Un SMS vient de vous être envoyé par le service technique.

Je vous invite à y répondre afin de planifier un nouveau rendez-vous avec un technicien.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
 Michel

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Bonjour le RDV est planifié pour jeudi prochain. Nous verrons bien si le service est rétabli.