Le jeudi 2 juillet, à la suite de la chute d'un poteau appartenant à Orange, un agent de l'opérateur a pris la décision de couper la ligne, privant ainsi deux quartiers de Labroquère de la fibre, de l'ADSL, d'Internet et de la télévision.
Présent sur les lieux, le Maire lui a pourtant proposé une solution simple et immédiate, soit mettre à sa disposition un poteau de remplacement afin d'éviter toute interruption du service. Malgré cette proposition, l'agent a refusé d'en tenir compte et a maintenu sa décision, entraînant une coupure qui aurait pu être évitée.
Les conséquences sont importantes pour les habitants concernés. Certaines personnes dépendent d'Internet pour des dispositifs médicaux, des professionnels de santé, notamment des infirmiers, l'utilisent dans le cadre de leur activité, d'autres se retrouvent dans l'impossibilité de télétravailler, sans compter tous ceux qui sont privés de leurs moyens habituels de communication et d'information.
Cette situation est d'autant plus regrettable qu'elle intervient en pleine période de la Coupe du monde de football, alors même qu'Orange met régulièrement en avant la qualité de son service et la satisfaction de ses clients. Les faits démontrent malheureusement le contraire : les usagers concernés ont le sentiment que leurs difficultés sont ignorées.
Par ailleurs, le poteau qui soutenait les câbles était envahi par le lierre, comme en témoignent les photographies dont je dispose. Si cela est bien contraire aux règles d'entretien, cette situation pose la question de la maintenance du réseau par Orange, qui semble ne pas assurer un suivi suffisant de ses infrastructures.
En définitive, une décision inadaptée et un manque de réactivité auront privé de nombreux habitants d'un service aujourd'hui essentiel. Une telle gestion risque de conduire plusieurs clients à remettre en question leur confiance envers cet opérateur et à envisager de changer de fournisseur.
