Internet à la maison Raccordement fibre Voir tous les sujets Internet à la maison

[#1]

Bonjour,

Je viens d’emménager dans une copropriété de 3 logements sur Dunkerque. Je suis propriétaire au deuxième et dernier étage. Il n’y a pas d’antenne sur le toit.

En effectuant les démarches de test d'éligibilité pour mon domicile, j'ai constaté avec surprise que cet appartement précis est indiqué comme "non éligible" ou "non équipé" et "raccordable sur demande" pour la fibre optique. L’appartement du premier étage est dans le même cas que moi, et a déjà effectué des demandes depuis plus de 2 ans sans aboutissements de votre part. Pourtant, l'ensemble de mon voisinage immédiat (maisons mitoyennes / appartements voisins) bénéficie déjà de la fibre optique.

Le boîtier de raccordement de rue ( PT 3608) se situe donc à proximité immédiate de l’immeuble, plus précisément sur la façade d’à coté de la  même rue. Il s'agit visiblement d'un simple oubli de raccordement ou d'un raccordement final qui n'a jamais été effectué pour cette adresse précise.

L’ancien propriétaire n’avait pas de téléphone fixe, donc pas de numéro de ligne qui pourrait vous aider.

Voici une info prise sur le site de l’ARCEP :

Identifiant immeuble IPE: IMB/59183/X/ODSH (Point bleu sur la photo)

Merci pour votre aide et réponse, en espérant que cela aboutisse rapidement.

Je suis à votre disposition pour plus de détails en Mp.

[#2]

Bonjour @Dom_59 

Je suis Maryline, web conseillère Orange à votre service.

Pour vérifier où en est votre éligibilité, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Maryline

[#3]

@Dom_59, je suis Eugénie et je prends le relais de Maryline.

Vos informations transmises en privé ont bien été reçues, merci de nous les avoir communiquées.

Je comprends vraiment à quel point une connexion fiable et performante est importante au quotidien, et je suis sincèrement désolée de ne pas pouvoir vous donner de date précise quant à l'arrivée de la fibre dans votre immeuble.

Soyez assuré que vous n'êtes pas oublié ! Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous invite à remplir ce formulaire pour être informé en priorité dès que la fibre sera disponible chez vous :

👉 Suivre l'arrivée de la Fibre

En attendant ce moment, deux options peuvent vous permettre de rester connecté :

l'ADSL ou la 5G Home.

Vous trouverez le détail de ces offres ici :

👉 Portail Orange | Offres Mobiles, Internet, TV, Actu & Accès compte Mail

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin d'aide pour choisir la solution la plus adaptée à votre situation ou pour y souscrire. Je suis là pour vous accompagner. 

Belle journée à vous. 😊

Eugénie

[#4]

Merci pour votre réponse mais déçu car je ne suis pas plus avancé !

Vous pouvez pas me dire pourquoi cet immeuble n’est pas raccordé ?

La ligne adsl actuelle est abîmée, on ne va pas recréer une ligne qui ne servira plus ensuite.

Il reste la solution de la clé 5G, je vais y réfléchir.

Par contre Les liens que vous me donnez ne fonctionnent pas, merci de me les renvoyer svp .

Cordialement 

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Dom_59,

Je comprends tout à fait votre déception et je suis navré de ne pas pouvoir vous apporter une réponse plus précise concernant le raccordement de votre immeuble.

Pour des questions liées à la séparation juridique entre l’entité technique qui gère les infrastructures fibre et la partie commerciale que nous représentons, nous n’avons malheureusement aucune visibilité sur leurs actions ni sur les raisons exactes du non-raccordement.

C’est pourquoi je vous invite à vous rapprocher du bailleur de votre immeuble ou du syndic, car ce sont eux qui disposent d’un contact direct avec l’opérateur d’infrastructure en charge du déploiement fibre de votre résidence 😊

Concernant les liens qui ne fonctionnent pas, je suis sincèrement navré pour cela. Je vous les renvoie avec plaisir.

5G home

Suivre l'arrivée de la fibre

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[#6]

Pour d’information,  c’est une copropriété de 3 logements et il n’y a pas de syndic.
On s’arrange entre propriétaires, donc comment faire dans ce cas pour faire une demande ?

[#7]

S'il n'y a pas de syndic c'est une demande personne par personne. Je vous invite à faire la demande de raccordement à la demande.
Suivre l'arrivée de la Fibre

Je comprends que le temps semble long mais vous assure que déploiement est prévu. Je ne peux que vous inciter à consulter notre offre 5G Home qui pourra pallier à l'attente de la fibre.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Nancy

[#8]

A qui faire cette demande ? vous m’envoyer un lien pour suivre l’arrivée de la fibre !

Aussi, pour patienter et étant client Sosh mobile, existe t’il l’équivalent à 5G home  ?

Merci

[#9]

Bonjour @Dom_59,

Il n'y a pas d'équivalent de 5G Home chez Sosh.
L'offre 5G Home existe uniquement chez Orange.

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[#10]

Et pour la demande évoquée par votre collègue, je m’adresse à qui ?