La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

J'écris sur le forum car il m'est impossible de déposer une réclamation. Orange opérateur téléphonique et d'internet n'a pas d'adresse mail pour son service client. Lorsque je tente de déposer une réclamation sur le système prévu à cet effet, ce message s'affiche: La messagerie est actuellement indisponible. Veuillez réessayer.

Malgré de nombreuses tentatives depuis ce matin, rien. A priori, Orange a trouvé le moyen pour avoir de la satisfaction client...

Au téléphone, je reçois des informations contraires. Le chat comme le téléphone, pour faire une réclamation, on me dit de faire un courrier.

C'est ubuesque!

En espérant pouvoir avoir un retour du service réclamation.

Bien cordialement,

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Bonjour @GM141 

malheureusement il n'y a pas d'adresse mail uniquement postale

sinon si ce n'est pas indiscret cela concerne quoi ?

cdt

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Bonjour,

Cela concerne mon raccordement à la fibre qui n’a pas eu lieu. Quand j’appelle les informations sont différentes selon le conseiller. 

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re @GM141 

dans ce cas mème un courrier ne fera pas avancer

c'est pour remplacer ton adsl orange par la fibre ?ou si tu n'a aucune connexion si c'est le cas depuis quand  ?

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Bonjour, 

nous rencontrons les mêmes difficultés, dès que nous voulons déposer une réclamation, le seul outil de communication proposé est le chatbot. 

Je ne comprends pas les résultats du service client, alors qu'effectivement en fonction de l'interlocuteur nous n'obtenons pas la même réponse. 

Nous avons demandé l'enregistrement d'une discussion. L'interlocuteur du service client atteste des éléments qui sont écrits et tracés et non aboutis... nous espérons que cela pourra témoigner des manquements de leur service

Avez-vous solliciter un médiateur et avez-vous eu un retour ?