Bonjour,
J'ai souscris un abonnement à la fibre courant septembre. Le technicien devait venir raccorder ma maison le 9 octobre.
Rendez-vous pris entre 11 et 14h. Deux techniciens sont arrivés à 15h30 (il m'a prévenue de son retard, bien aimable à lui, à 13h45).
Arrivé sur place je leur montre les 2 gaines qui sont dehors, au portail. Le premier essaie de rentrer le câble pendant que je montre le compteur à l'autre. Malheureusement le câble ne semble pas remonter au compteur. Ils essaient depuis le compteur une gaine au hasard et le câble ressort sur ma terrasse.
Énervés ils me disent que je les ai appelés pour rien et que je ne suis pas raccordable car pas d'installations en place. J'explique qu'il y a les deux gaines. "Oui mais quand j'ai inséré le câble j'ai pas pu enfoncer beaucoup. Après il y avait une ficelle dedans je l'ai sorti et ai sorti environ 20m".
Je lui ai dit que c'était sûrement pour servir de guide et que au pire il y avait 2 gaines, de tester l'autre et ils ont refusé. Ils m'ont dit que les vendeurs de la maison me l'avaient fait à l'envers, qu'elle n'était pas "viabilisée" (en gros ils se seraient amusés à faire les entrées et sortie des gaines sans faire courir de gaines dedans ou en bouchant de ciment) et que je devais faire venir un électricien pour le faire.
Me reprogramment un rendez-vous pour le 2 novembre en me disant que je peux l'avancer si j'arrive à faire les travaux avant.
Me font signer leur compte rendu d'intervention sans accepter de me le faire lire, en disant qu'ils ont écrit ne pas avoir réussi à enfoncer le câble... ils ont noté que je n'avais aucune installation.
Temps sur place : 30minutes (alors qu'on nous dit de bloquer 3 heures d'intervention sur place). Ils sont partis tellement pressés qu'ils ont à peine remis mon compteur en place et ont laissé leurs gants, chatterton et des ciseaux... et toutes les gaines apparentes, j'ai dû tout refermer.
Deux jours plus tard, le vendeur de la maison est venu creuser autour des gaines et a vu qu'une était coudée... expliquant que le câble de soit pas rentré, avec une coupure dedans également.
Je rappelle donc le 3900 le lendemain (12/10) pour avancer le rendez-vous. La conseillère m'explique ne pas avoir la main pour avancer le rendez-vous et signaler au service technique mon appel et que je serais rappelée sous 48 heures.
Le 16/10, en absence de nouvelles, je rappelle donc le 3900 en signalant une réclamation. Même discours : la standardiste n'a pas la main sur le planning d'installation et signale que je demande à être recontactée. Je dois être rappelée d'ici la fin de semaine.
Nous sommes le 19/10, je n'ai toujours pas de nouvelles. Je présume que cela les arrange de me faire traîner et qu'ils ne me rappeleront pas pour ne pas avancer mon rendez-vous mais en attendant je n'ai toujours pas internet car maison non reliée à la fibre, et je crains d'avoir les mêmes guignols à mon prochain rendez-vous.
De plus, le rendez-vous pris ne m'arrange pas.
On nous dit de prévenir 48 heures à l'avance en cas d'indisponibilité pour déplacer un rendez-vous mais quand on s'y prend 3 semaines en avance on n'est pas recontactés !
Je commence à perdre patience de ce traitement avec aucun moyen de contacter les services en question. Y a t-il un autre moyen à part d'appeler le 3900 ? car à par perdre mon temps et celui des standardistes qui n'auraient pas la main sur le planning cela ne sert à rien.
