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Bonjour !

Je n'ai plus d'internet, tv, téléphone depuis le 11/02 suite a un incident collectif. Retablissement de mes services prévus le 14/02 mais retardé au 25/02 en sachant que mon dossier de dépannage annonçait un retour a la normale le 12/02.  

Mon soucis, outre le fait que le délais de retablissement soit passé de 3j à  15j,  c'est que ma panne a eu lieue juste après le depart d'un autre technicien qui est venu racorder mon voisin (le debranchement est une chose courante dans mon immeuble) et le fait que mes autres voisins, clients oranges ou chez les concurrents n'ont aucuns soucis. J'aurais bien aimé que quelqu'un vienne vérifier que ma ligne n'ai pqs été debranchée, quitte à me facturer le déplacement si ce n'est pas la cause de mon problème mais je n'ai eu le droit qu'à des réponses génériques et des excuses mais ma demande est systématiquement ignorée.

Bien a vous

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Bonjour @Loliypop,

Afin de vous apporter mon aide et pour faire le point ensemble, autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

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@Loliypop, Je vous remercie pour votre retour rapide en message privé.

Selon mes tests, votre accès est bien impacté par ce dérangement collectif.
Néanmoins, et si vous souhaitez la vérification sur place par l'un de nos techniciens, afin de vous rassurer, nous pouvons, bien entendu, y procéder.

Le technicien vérifiera l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Par message Privé, pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 En message Privé, également, précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.)

🔑 Enfin et si vous êtes concernée, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien.
C'est important.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

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Bonjour,

"Le Débranchement est chose courante dans mon immeuble" : cela traduit souvent une architecture réseau fibre immeuble saturée et/ou en mauvais état. C'est la responsabilité de l'Opérateur d'Infrastructure (qui est içi l'Opérateur d'Immeuble) de maintenir le réseau immeuble en bon état. Tu as tout intérêt à échanger avec le Syndic et/ou Conseil Syndical de ce sujet. En fonction de la situation, il peut être nécessaire(action Syndic)  d'exiger de l'OI un traitement de fond sur le réseau immeuble, au minimum faire savoir à l'OI qu'une intervention te concernant est nécessaire dès que tu as cette information de ton FAI Orange.

Cette action soutiendra l'action de relance d'Orange.

Il faut être conscient que ton FAI, quel qu'il soit, n'a aucun pouvoir réel sur l'OI. Ton immeuble à travers la convention  signée par le Syndic au nom de l'immeuble avec l'OI a ce pouvoir juridique. 

Dans mon immeuble, le vol de fibre était courant. Le Syndic a agit auprès de l'OI SFR. L'OI a rénové totalement l'infra réseau et depuis deux ans, j'ai retrouvé 100 % de disponibilité, comme tous mes voisins.

Cordialement.

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@Loliypop 

Merci de votre retour en message privé.

Effectivement, la facturation n'est appliquée que si le défaut se situe sur votre installation privée. Elle ne l'est pas s'il se situe sur la ligne, les équipements ou le matériel Orange.

Je vérifie les disponibilités pour votre intervention et je reviens vers vous.

MErci

J.C

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Je vous remercie de votre retour !

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Loliypop,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Comme vu ensemble, l'ensemble de vos services sont à présent rétablis.
Notre équipe en est sincèrement ravie.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile