Bonjour @JbR85 🙂,
Je vous confirme avoir bien réceptionné vos coordonnées en privé et vous en remercie.
Vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif 🚧 sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Cette situation ne me permet pas de vous proposer d'intervention à votre domicile ❌.
👉 La date prévisionnelle de réparation communiquée est aujourd'hui dépassée. Je viens donc de relancer 🚨 le service interopérateur.
Je vous propose de suivre votre dépannage ici-même 🤝.
Si cela vous convient, toute mon équipe (Julie, Jµstine, Nat, Sarah, Michel, Jérôme, Math) et moi-même coordonnerons les actions auprès des différents acteurs et vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Nous vous tiendrons informé de l'évolution de la situation et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Dans l'attente de notre retour, nous restons bien sûr disponibles et à votre écoute.
Sophie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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