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[#1]

Bonjour,

J'ai reçu le message suivant sans plus d'explications : 

Les travaux sont en cours...

Rassurez-vous, vous retrouverez tous vos services Orange le 20/11 en fin de journée.

Ma consommation dépasse largement les solutions ponctuelles proposées. 

1 semaine sans Fibre pour mes enfants étudiants et du travail pro le soir, c'est tout simplement désastreux. 

Peut on avoir plus d'explications ?

Merci

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @isa3002,

Afin de vous apporter mon aide pour l'incident qui impacte vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

[#3]

Bonjour 

Je vous ai envoyé un message privé. Restant dans l'attente d'une réponse,

Merci 

[#4]

@isa3002,

Je vous remercie pour vos informations.
Après consultation de votre dossier, je vois que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.

Des fibres ont été sectionnées au ras des tubes et ils procèdent actuellement à leurs remplacements.

Ils nous informent une date prévisionnelle de rétablissement pour le mercredi 20 novembre en fin de journée.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations.
Je vous remercie de votre compréhension.

Yves

[#5]

Bonjour @isa3002,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

✅Selon mes tests et sauf erreur de ma part, votre Livebox est (re)connectée (8h36).

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services à présent ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[#6]

Bonjour 

Effectivement, nous avons de nouveau accès à tous nos services.

Merci.

[#7]

Bonjour @isa3002,

Super!
Voilà une excellente nouvelle et je vous remercie pour votre retour.

Je vous invite à consulter mon message en privé.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée.
 
Cécile