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Bonjour @Freddo13012 👋

Je suis vraiment désolée pour ce parcours qui ne correspond pas à nos standards de qualité.😔
J'alerte immédiatement l'équipe technique de votre secteur pour qu'elle vous recontacte rapidement.
Nous suivons votre dossier de près et mettrons en place un dédommagement dès le retour de vos services.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Sarah

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Bonjour,

Hier (jeudi 08 avril 2026), vers 14 :25, dans la petite cabane où il y a les branchements de la fibre optique, j’ai vu que la porte était ouverte et qu’un technicien y travaillait.

Ce même jour à 14 :30, j’ai eu une panne « internet fibre optique », j'ai reçu une message d'ORANGE m'informant de la panne et que ce serait résolu le 13/04/2026 en fin de journée. INADMISSIBLE.

Vers 18:00, j'ai contacté le 3900 qui m’a annoncé qu’un technicien devait venir réparer ce vendredi entre 09 :00 et 11 :00.

Je n’ai vu personne…………….

J’ai contacté l’organisme départementale gérant l’infrastructure de la fibre optique, ils m’ont informé que jeudi 08/04/2026 à 14:17,une personne a ouvert la porte de cette cabane « sécurisée » avec un badge « ORANGE » et qu’ils ne s’étonnaient pas que ma ligne avait été débranchée comme cela arrive de nombreuses fois dans la région.

Cette panne a été créé par ORANGE et je demande qu’un technicien me rétablisse ma liaison internet le plus rapidement possible.

Quelqu'un d'ORANGE peut-il m'aider ?

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Bonjour c’est plus la peine ,

je viens de faire une demande de résiliation ,

je vais chez un autre opérateur,

j’irais donné mes 100 euros par mois à quelqu’un d’autre.

pour info il est 14h10 toujours pas de technicien,

merci 

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Bonjour @Freddo13012,

Je regrette votre décision, mais sachez que je reste à votre disposition si vous souhaitez reconsidérer votre choix.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous serons ravis de vous aider.
Je vous souhaite un excellent week-end.

Yves

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Même problème avec des techniciens ne parlant pas le français qui sont venus à me domicile sans rien faire et surtout sans vouloir intervenir trouvant des excuses bidon.

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Pour une panne de plus d'1 mois on me propose un dédommagement de ....9€. On croit rêver...et aucune réparation en vue ....

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J'ai eu le même problème. des techniciens (nom non approprié) sont venus chez moi, ne comprenant guère le français et ne le parlant pas entre eux. Ils n'ont RIEN fait, absolument rien et le pire est qu'Orange a classé le dossier sans aucune réparation de la fibre. Je n'attends qu'une chose, celle d'aller voir un autre opérateur.

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Bonjour @Lulu88-54-00,

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour la situation à laquelle vous êtes confronté.

Je vous propose de consulter votre dossier. Pour ça,  pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle matinée. ✨

Julie