La fibre étant en cours de déploiement dans ma ville et constatant la présence de la société CIRCET (prestataire Orange) dans mon quartier, je me décide à faire un test d'égibilité pour savoir si la maison est accessible à la fibre.
Je constate que c'est le cas et contacte illico le 3900 pour de plus amples renseignements.
Après avoir fait mon choix quand aux offres proposées, le conseiller créé mon dossier, nous sommes alors le 23/09.
Je reçois le matériel en point relais le 26/09 et ai confirmation par SMS qu'un technicien interviendra le 01/10 pour effectuer le raccordement.
Entre temps je résilie l'abonnement à mon précédent FAI...
Le 01/10 je reçois un appel de la société CIRCET me disant que le technicien ne pourra pas intervenir, pour quelle raison je l'ignore.
Çà commence bien !
Mon interlocutrice me propose alors une programmation d'intervention le 16/10.
Échaudé par l'appel reçu mais aussi déçu, sentant les problèmes arriver, je lui dis sur le coup de la colère que je préfère résilier et me désiste donc de ce rendez-vous. J'ai quand même perdu une journée pour l'honorer...
Le soufflé retombé, je me ravise et me dis que finalement j'ai eu tort. Je contacte CIRCET, leur fais part de mon souhait et leur signale que je reviens sur ma décision, bref que je souhaite un raccordement comme initialement prévu.
La personne en ligne me dit que ce n'est pas possible, qu'un code a été remonté chez Orange, code indiquant un RDV client manqué de la part de CIRCET. Cette même personne me dit qu'il me faut contacter Orange pour déclencher un nouveau RDV.
Et c'est là que la galère commence !
Je passe mon temps à contacter le 3900, répète invariablement mon problème, suis baladé de services en services car chacun se dit incompétent, bref, j'ai au bout du téléphone des conseillers, d'une que j'ai du mal pour certains à comprendre (merci la délocalisation), de deux qui se foutent éperdument de ma problématique et qui se contentent de lire des réponses toutes faites sur leur écran.
Ma colère devenant de plus en plus grande, je finis au bout du x ième appel par avoir quelqu'un qui semble au-dessus du lot, qui assure avoir compris ma problématique et qui me dit que je vais être contacté sous 72 heures pour communication d'une nouvelle date de RDV pour le raccordement, et qu'il m'appellera lui-même le 04/10 à 14.00.
Nous étions donc hier le 04/10 et..... je n'ai jamais reçu aucun appel !
Me voilà donc de nouveau à téléphoner au 3900, plus qu'énervé et devant encore faire face à des conseillers complètement inefficaces et incompétents, me renvoyant du service clientèle au service technique et vice-versa, bref de longues, très longues minutes à expliquer et ré-expliquer la raison de mon appel et m'entendre dire une fois de plus des réponses toutes faites.
Après avoir gueulé un bon coup et excédé par tant d'incompétence, ma dernière interlocutrice me passe une de ses collègues, peut-être du niveau 2, qui me dit qu'un technicien interviendra chez moi le 07/10. Je lui demande alors si elle peut me communiquer un créneau horaire de façon à m'organiser pour le boulot.
Sa réponse est qu'elle n'a aucune visibilité sur çà ! On croit rêver...
Après avoir raccroché, j'appelle la société CIRCET dont j'ai le numéro, ces derniers sont catégoriques, aucun RDV n'est prévu chez moi le 07/10!
À bout de patience je rappelle le 3900, ré-ré-ré-explique la situation et fais part de mon échange avec CIRCET. La conseillère, que je sens surprise et énervée, me demande où j'ai eu le numéro de téléphone de CIRCET, je lui réponds gentiment que çà ne la regarde pas.
Je lui fais part du mensonge communiqué par sa collègue concernant le RDV du 07/10 pour l'intervention d'un technicien, elle essaie de s'en sortir par une pirouette et en gros c'est moi qui n'ai rien compris, cette date correspondant en fait à une "réinitialisation" de mon dossier !
Mais de qui se moque-t-on ?!?!?
Bref, voilà où j'en suis aujourd'hui...
Si rien n'évolue la semaine prochaine, je résilie mon abonnement, révoque toute autorisation de prélèvement bancaire, irai déposer le matériel en boutique et leur dirai de se démerder !
Ah, dernier point : les techniciens de CIRCET sont toujours dans ma ville pour le déploiement et une équipe se trouvait à côté de ma rue il y a deux jours, à tirer des câbles sous la rue . J'ai exposé mon problème à l'un deux, un gars hyper serviable et dévoué qui a été jusqu'à laisser de côté sa tâche pour venir voir ce qu'il y avait à faire pour raccorder mon domicile, téléphonant également à sa société pour caler un éventuel RDV, sans retour à ce jour, bref le type m'a expliqué qu'eux-mêmes n'en peuvent plus. Orange a passé des appels d'offre pour le déploiement de la fibre, CIRCET a décroché le marché mais est complètement incapable de l'honorer efficacement du fait d'un nombre insuffisant de techniciens...
Enfin voilà quoi, mon problème n'est toujours pas résolu à ce jour, je me retrouve SANS FAI, je me fous des problèmes des uns et des autres, que ce soit Orange ou CIRCET, ce que je demande c'est un raccordement en bonne et due forme!.
Si rien n'évolue je résilierai cette semaine auprès d'Orange, irai voir ailleurs s'il fait beau et ne manquerai pas de dézinguer cet opérateur minable et incompétent sur tous supports et médias existants...
Merci de m'avoir lu...
[ÉDIT : merci de rester courtois - titre édité]
