Bonjour, et merci pour ce cette réponse : je suis complètement d’accord avec votre analyse, d’autant que la panne est intervenue au lendemain de l’emménagement de nouveaux voisins...
Voici les derniers retours (hallucinants) que j’ai eu du service client Orange 3900 - que j’appelle à peu près un jour sur deux :
- une opératrice qui me demande de me positionner devant la box pour vérifier les messages, branchements, reboot ... STOOOOOP !!! : je n’ai plus de fibre depuis 3 mois, un technicien Orange s’est déplacé, j’ai rebooté / vérifier au moins 50 fois mon installation ?! Le suivi de dossier, suivi d’intervention, le suivi des appels et d’échanges, tout cela a l’air d’échapper complètement à ce service client ....
Elle finit par me dire qu’elle remonte mon dossier (?) et me rappelle sous 48h. Je lui réponds que on m’a déjà fait au moins 10 fois cette réponse, sans effet. Elle s’excuse au nom d’orange, gentil. Je lui promet un magnum de champagne (!) si elle me rappelle avec la moindre nouvelle (bonne, mauvaise) au bout de 48h : elle n’a pas rappelé, j’ai économisé un magnum, mais je n’ai toujours pas de fibre.
- une autre opératrice qui me dit (véridique, je le jure) : le plus simple serait que vous appelleriez Free vous même pour leur expliquer la situation et tenter de les faire venir.
J’ai raccroché sans répondre, complètement atterré....
- une dernière avant-hier, que je supplie de bien vouloir renouveler le forfait de mon Airbox prêtée mais maintenant épuisée (sans succès, il fallu que je me déplace en boutique où cela a été fait dans problème). Quand je lui demande ensuite où en est mon dossier de dépannage, elle finit par me lâcher qu’une intervention est prévue le 12 janvier avant 18h. Intervention de qui (Orange, Free ?), pour quoi (ont-ils besoin d’accéder à mon logement, ou au boîtier fibre qui est dans les caves, donc non-accessible sans clé) : si je n’avais pas appelé je n’aurai pas été prévenu de cette intervention, et probablement été absent ce jour-là. Quelle organisation.... Mais allez, je veux y croire !!
Je vous dirai ce qu’il ce sera passé le 12 janvier prochain : sans grandes illusions je vous l’avoue... J’ai déjà préparé mon abonnement chez Free : il ne manque plus qu’une dernière confirmation attendue par mail, que j’ai décidé de différer au lendemain de l’intervention prévue par Orange, on ne sait jamais.
En tout cas, je n’avais jamais eu de litige aussi complexe avec un opérateur depuis que je
suis équipé. Orange, Free, SFR, Bouygues etc., il n’y a pas de réelle différence aujourd’hui pour le Parisien que je suis entre ces différentes offres : mon immeuble semble techniquement éligible à l’ensemble, les prix sont plutôt cohérents et lorsque certains services ou fonctionnalités sont vraiment exclusifs à une offre, ils se paient (et c’est normal). Non, la vraie différence c’est finalement la qualité et l’efficacité du service client. Et Orange a une confortable marge de progression devant elle, à mon humble opinion.
se qui se fait regulierement en immeuble (merci au technicien qui cherche juste a connecter le client a tous prix pour se faire valider l'install est etre payer)
et la tu va attendre encore un bon moment