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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Instalation Fibre infructueuse

Fabdu771
contributeur occasionnel
893  

Re: Instalation Fibre infructueuse

Bonjour,

Donc voici les nouvelles mais rien n'avance !

Après divers discutions avec Orange ils m'informent que la SOGETREL va me contacter prochainement. Hier ils m’appellent et la conseillère me demande si j'ai fais les travaux pour le passage de la fibre,encore une fois je lui raconte mon aventure et elle essais de me basculer vers un technicien confirmer pour voir cela ensemble. Elle revient vers moi car personne n'est disponible et m'informe qu'elle allait mettre une note pour qu'une personne me recontacte dans la journée en urgence et avant 19h00 pour éventuellement envisager un second passage.

Bien entendu personne ne m'a appelé (je m'en doutais) et quand tu essais de les joindre leurs numéros de clients ne répond plus aux téléphones car trop d'influence ( trop d'incompétences aussi) et ils te renvoient vers le site pour remplir un formulaire de contacte, formulaire remplis y a 1 semaine et resté sans réponse.

J'ai connu orange en 2016 et le service client était au top , la maintenant nous tombons sur un centre d’appelle téléphonique ou les personnes parles moyennement bien le français et ne traitent pas dans le fond la problématique de ses clients.

Je pense que je vais devais tout annuler chez Orange car j'aime pas me faire prendre pour c...et reprendre un abonnement chez Free qui contrairement a Orange à un vrais SAV ! pour avoir tester les deux je peux le dire.

 

Patricia_P
Webconseiller
Webconseiller
876  

Re: Instalation Fibre infructueuse


Bonjour @Fabdu771,


Je suis navrée de cette expérience client et vous présente mes excuses. Afin de vous aider dans votre démarche, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?


Je reste à votre disposition.

Patricia

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
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863  

Re: Instalation Fibre infructueuse

bonjour @Fabdu771 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Fabdu771
contributeur occasionnel
1 931  

Re: Instalation Fibre infructueuse

Bonjour,

Hier le 3 juin j'ai eu le passage d'un technicien pour avoir un deuxième avis sur la possibilité d'installé la fibre chez moi suite à la venu des deux techniciens le 20 mai dernier, qui en 5 minutes m'ont dit que l'installation de la fibre était impossible.

Donc j'accompagne le technicien en lui présentant le chemin de la fibre c'est à dire poteau EDF avec le passage par le regard et l'arrivée à mon domicile au tableau électrique. Déjà là ou les deux techniciens étaient bloqués, lui en 5 minutes a passer son aiguille du poteau EDF au regard à mis chemin,il m'a dit ils ont pas voulu ce faire chiez car il fallait un peu se baisser et ramper dans les feuillages. Par contre la gaine verte effectivement arrivée à trois mètre de mon domicile ça bloquait. Il tente dans les deux sens et ça bloque toujours, par chance dans mon regard nous avions un tuyau rouge vide qui arrive au même niveau que ma gaine verte et donc il teste par la et comme par magie au bout de quelques tentatives le câble fibre montre son bout de nez dans mon domicile.

Morale de l'histoire demandez toujours une seconde visite car si vous tombez sur des techniciens pas motivés et bien vous risquez d'entreprendre des travaux pour rien.

Heureusement qu'il y a encore des professionnelles qui travaille correctement.

La fibre est enfin chez moi et fonctionne super aucune perte de débit par rapport aux vitesses annoncés par Orange, seul grosse déception est la pauvreté des chaines tv par rapport à la concurrence hormis les chaines de TNT et les gratuites y a rien d'autres.

Bon courage à ceux qui galère encore avec leurs installations fibre.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
818  

Re: Instalation Fibre infructueuse

bonjour @Fabdu771 

 

merci de ton retour positif

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nite25
contributeur
480  

Re: Instalation Fibre infructueuse

Bonjour, je trouve que c'est complètement aberrant.

J'ai voulu leur faire confiance, grossière erreur.

La fibre à fonctionné 1h après installation.

Et je dois payer le déplacement du prochain technicien. Ce n'est pas du tout du sérieux ! 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
473  

Re: Instalation Fibre infructueuse

Bonjour @Nite25 

 

si c'est un sms que tu as reçu te disant que tu seras facturé,ceux ci sont automatiques si cela ne vient pas de ton installation personnelle tu ne seras pas facturé

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nite25
contributeur
475  

Re: Instalation Fibre infructueuse

Bonjour, 

J'ai voulu leur faire confiance, grossière erreur.

La fibre à fonctionné 1h après installation.

Et je dois payer le déplacement du prochain technicien. Ce n'est pas du tout du sérieux ! 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
465  

Re: Instalation Fibre infructueuse

re @Nite25 

 

je t'ai répondu au dessus

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nite25
contributeur
439  

Re: Instalation Fibre infructueuse

Merci pour votre réponse. je ne sortirai pas 1 centime pour le mauvais travail effectué lors de la pose.

Je suis à la limite de tout annuler.

C'est dingue les gens sont satisfait une fois sur 3... 

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