Pareil pour moi, il semblerait qu'Orange s'acharne à travailler avec des prestataires dénués de la moindre once de professionnalisme.
Pour information j'ai déménagé le 9juillet dans la maison en face, littéralement. Je possédais la fibre dans ma précédente habitation, donc normalement aucun problème pour l'obtenir en face.
Lundi dernier, il y a 8jours donc, après m'avoir spammé d'une multitude de message d'indiquant comme faire pour préparer le RDV avec le Technicien, il devait venir entre midi et 15h il me semble.
Je me suis finalement décidé d'appeler un opérateur Orange vers 17h30 pour savoir si oui ou non le RDV allait être respecté ou non.
Cette dernière me rétorque qu'en effet ils peuvent encore venir jusqu'à 18h, et que de toute façon elle me rappelle le lendemain a 10h30.
Les Techniciens ne sont pas venus (quelle surprise).
Le lendemain à 11H voyant que la dame d'Orange ne me recontacte pas, je me décide de m'en charger moi-même. Je tombe sur une charmante dame qui tente elle aussi d'appeler les Techniciens fantômes, sans suite.
Elle leur laisse alors un message, ils sont "censés" me recontacter. (D'ailleurs chose étrange, les techniciens que je n'ai pas vu de la journée, ont laissés un message pour les opérateurs d'Orange, comme quoi il faudrait faire des travaux à la charge du client. Amusant...)
Je semble avoir un pouvoir de divination, car je dis à la dame : "Quand est-ce que je peux vous recontacter lorsqu'ils ne m'auront pas rappelé ?", ce à quoi elle me répond gentiment : "Ils sont censés vous appeler."
Evidemment je lui dit :"oui mais ils étaient aussi censés venir."
Ils ne m'ont pas rappelés.
Alors je rappelle une autre opératrice, et je lui demande si c'est possible d'annuler l'intervention, parce que j'ai besoin d'internet en fait, et repasser en VDSL c'est mieux que rien. Il semble qu'elle ait fait quelque-chose de son coté, mais bon pas plus d'information, cependant cette charmante personne m'a tout de même conseillé de me rendre dans une boutique afin de prendre une Air-Box, c'est mieux que rien...
Le 13 juillet une dame me contacte pour me proposer un RDV pour l'installation de la fibre le jour même, elle me demande mes disponibilités, je lui donne, et elle me précise qu'elle va voir avec son responsable ou qui sais-je afin de confirmer ce RDV, puis ensuite elle me recontacte. J'attends encore.
Il y a 3 ou 4 jours une autre dame me contacte pour me proposer un RDV pour installer la fibre le 19 juillet (aujourd'hui même), elle doit me donner le créneau horaire où le technicien est censé venir, mais je n'ai pas de quoi noter et j'oublie. Je garde cependant l'information principale : Ils viennent aujourd'hui !!
Je craque, ne sachant pas à quelle heure ils sont censés venir j'appelle le 3900 vers 13h40 pour essayer d'obtenir l'information, le saint graal.
La dame d'Orange très charmante d'ailleurs me dit qu'ils sont censés venir à 13h30 au plus tard.
L'histoire semble alors se répéter.
Elle essaie de les contacter en vain, ils ne semblent n'avoir aucun numéro où les joindre (c'est surréaliste, enfin bon...)
Alors elle me dit : "Un opérateur Orange va vous recontacter dans 72h pour redéfinir un nouveau RDV."
Je suis extrêmement friand des Running-gag, mais là je dois vous confesser que ça me gonfle sévèrement.
Etant un gros fainéant, j'ai vraiment pas envie de faire les démarches pour trouver un nouvel opérateur, mais Orange peut être sur et certain que je vais cracher le moindre de mes propos absolument pas flatteur sur leurs procédés, et surtout sur les prestataires auquel ils font appel.
Car c'est facile de dire "Vous n'avez pas à vous en faire, vous avez beau payer la fibre, vous serez régularisé en temps voulu"
Oui, c'est vrai, je n'ai pas la fibre.
Alors vivement le prochain RDV d'un technicien complètement à la masse.
