Bonjour,
Après avoir été démarché pour passer de l'ADSL à la fibre, le 10 mars dernier, je me suis rendu en boutique orange pour lancer les démarches. Cela a été tellement efficace que je me suis dis que tout c'était amélioré chez Orange : on me donne une livebox et 2 decodeurs TV, un rendez vous pour le 22 mars. Je précise que ce changement n'est possible que si cela est réalisé avant la mi avril, quittant mon logement pour l'étranger avec des retours fréquent mais de courte durée (j'avais installé l'ADSL comme cela, une horreur, les techniciens ne venant pas nécessairement aux rendez vous et sans prévenir).
Peut avant la date du rendez vous, je reçois 2 appels d'orange dans la même journée, pour me demander de préparer le raccordement. Je leur précise que le raccordement est aérien et que cela nécessite une nacelle, mes interlocuteurs me disent les 2 fois avoir bien noté. De mon coté, je m'affaire à passer des aiguilles dans les gaines pour faciliter le travail du technicien.
Le 22, 2 techniciens arrivent, sans nacelles. Ils me confirment qu'il ne peuvent rien faire, me conseillent d'élaguer quelques arbres, sont dans l'impossibilité de me communiquer une date pour un nouveau rendez vous avec une nacelle et me suggèrent de contacter le 3900. Ce que je fais immédiatement, mon interlocuteur me dit que les techniciens vont revenir dans les 48h. Le soir même j'élague (version super confort pour les installateurs, craignant le manque de bonne volonté de certains techniciens).48h plus tard, rien. Je rappelle le 3900, on me dit que mon précédent interlocuteur s'est trompé, que la démarche correcte est réalisé, et que je serais recontacté dans 72h pour prendre un rendez vous (et non plus pour venir). 72h plus tard rien. Je rappelle le 3900, on me dit d'attendre encore 48h. 48h plus tard rien, je rappelle le 3900, on me dit que ce n'est pas normal que l'on fait remonter cela au manager. Le (la) manager me rappelle en soirée, me dit qu'elle est désolé et qu'elle va essayer de faire le nécessaire, et que je devrais être recontacté,..... Depuis, j'appelle toute les 48h, à chaque fois on m'a promis, on ne m'a jamais rappeler, pas de rendez vous, pas de technicien. Ce soir j'ai appelé, je me suis énervé. Ce n'est pas constructif mais quand la personne au bout du fil vous explique que c'est de votre faute qu'il ne se passe rien, c'est passablement désagréable.
L'échéance arrive, mon raccordement ne sera pas fait avant mon départ, je m'y suis résigné (donc ne pourra être réalisé que dans plusieurs années, étant donné mon rythme de présence dans ma maison, et la fiabilité aléatoire des rendez vous posés par le service technique). Je poste ce message pour pointer la (très) mauvaise organisation du dispositif : personne ne sait qui contacter, personne ne rappelle jamais (pas de suivi) et finalement, on fait faire beaucoup d'effort au Client sans se soucier des problèmes que ca lui représente (avoir les meubles poussé pour faciliter le technicien, élagage à la montée de sève, ...).
De mon coté, ma domotique ne passe pas en mon absence par l'ASDL car dès qu'il y a un orage la livebox crame (ligne passant sur une coline sur poteaux métallique). Je pense que je vais simplement suspendre les paiements, sans résilier l'abonnement. De toute façon, les moyens de pression côté Client sont très faible orange en joue.
En espérant que ca serve à Orange à s'améliorer (un doute m'habite lorsque je vois le chemin parcouru en 20 ans).
