La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, question concernant l’installation « experte » de la fibre pour les personnes âgées. C’est Orange qui leur a dit qu’ils avaient besoin de fibre, sinon ils n’auront pas de ligne fixe. Orange a installé la Livebox au premier étage dans leur chambre. Ils ont une mobilité réduite, ont un monte-escalier et s’inquiètent d’avoir la Livebox dans la même pièce où ils dorment. Que se passe-t-il dans une situation d’urgence s’ils ne peuvent pas voir si la fibre fonctionne parce qu’ils sont en bas ? L’ancienne Livebox était en bas.  Ils ont été facturés 109€ pour ce « service » maintenant réduit à 89€.  Orange ne fait rien pour l’aider dans cette situation.  Quoi faire?  Merci.

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Bonjour @AlT64 

tu veux déplacer ta livebox de l’étage au rez de chaussée ?

cdt

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Nous aimerions qu’Orange le fasse. Nous pensons qu’ils n’ont pas fait ce qu’ils ont accepté de faire. L’ancienne livebox était au rez-de-chaussée et fonctionnait bien et le premier technicien envoyé par Orange a accepté d’installer les fils pour le fibre sur le côté avec la Livebox au même endroit en bas. Les techniciens qui sont venus faire l’installation réelle sont arrivés tard dans la journée (il ne reste que 30 minutes de l’heure de rendez-vous qu’ils avaient offerte) et n’ont rien fait de tout cela.

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re @AlT64 

il faut reprendre un rendez vous avec un technicien au 3900

cdt

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Merci, mais nous avons déjà appelé le 3900 et ils veulent 115€ supplémentaires en plus de 89€ qu’ils facturent pour « installation experte»!! (Qui se trouve au premier étage d’une maison avec des personnes âgées à mobilité réduite et non ce qui a été convenu au départ!!)

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re @AlT64 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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Oui, nous poursuivrons toutes nos options, y compris les médias sociaux. Très déçu par le manque de réponse d’Orange jusqu’à présent. Merci pour toute votre aide.

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re @AlT64 

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

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Bonjour @AlT64,

Je viens de prendre connaissance de votre demande et vous présente des excuses au nom d'Orange pour cette situation.

Aussi je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer le nom, le prénom, l'adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé :

Je reste à votre disposition.
Patricia