Bonjour,
Je me permets de poster ici car je rencontre un problème sérieux et incompréhensible concernant l’installation de la fibre Orange.
J’ai souscrit une offre fibre le 18 décembre. À ce jour, l’installation n’a toujours pas été réalisée et mon prochain rendez-vous est fixé seulement au 12 février, soit près de 2 mois après la souscription, sans raison technique claire.
Un premier rendez-vous était prévu le 23 janvier dans l’après-midi, créneau durant lequel j’étais bien présente à mon domicile. J’ai reçu un appel masqué d’un technicien qui m’a demandé si j’avais accès à un sous-sol. Je lui ai expliqué que l’immeuble ne possède pas de sous-sol et que cela n’était pas nécessaire. Malgré cela, le technicien m’a répondu qu’il ne se déplacerait pas et m’a demandé de reprogrammer le rendez-vous.
Par la suite, j’ai constaté sur l’application Orange que le statut indiquait que le technicien était « arrivé » et « en cours d’intervention », alors que personne n’est venu chez moi. J’étais pourtant présente et même en bas de l’immeuble à l’attendre. J’ai ensuite vu une personne prendre des photos de l’immeuble avant de repartir.
Le rendez-vous a finalement été annulé avec comme motif :
« le client n’a pas répondu au téléphone », ce qui est totalement faux.
Entre-temps, j’ai constaté que le boîtier fibre de l’immeuble est bien présent et accessible, ce qui confirme qu’il n’y avait aucun obstacle technique justifiant l’annulation.
J’ai contacté le service client, qui m’a uniquement proposé 200 Go de partage de connexion, sans réelle solution concernant le retard ni la fausse déclaration du technicien.
Je souhaite donc savoir :
- comment faire corriger ce compte rendu erroné,
- comment obtenir une installation prioritaire,
- et si un dédommagement commercial est prévu au vu du délai anormal et du dysfonctionnement constaté.
Merci par avance pour votre aide.
