Je tente une dernière fois un message ici après avoir harcelé les services réclamations et commerciaux sans retours/propositions concrètes à mon problème.
Ce mardi 19 avril un technicien s'est présenté pour installer la fibre chez ma mère en région d'Aix. Au préalable elle a choisi l'option intervention "experte" car elle ne maitrise pas les "travaux" associés à l'installation de la fibre, les commerciaux Orange lui ont promis en amont qu'elle n'aurait rien a gérer et que tout se passerait bien.
Le technicien extrêmement grossier et vulgaire l'a envoyé baladé à la moindre question qu'elle posait sur l'installation, il a même fait un trou au mauvais endroit et s'en ai pris à elle (menaces, insultes) lorsqu'elle a exprimé son mécontentement. Au niveau du non-professionnalisme on atteint les abysses voire même l'atteinte à la sécurité des clients tellement la personne était agressive.
Mais le pire reste à venir, il prétexte partir chercher du matériel pour réparer son erreur et ne revient jamais. Depuis on envoie des mails, on appelle le service réclamation orange mais rien ne se passe, aucun geste commercial, personne pour prendre en main le traumatisme subit par les clients, c'est effarant. Ledit technicien a évidemment signalé de son côté que c'était ma mère qui avait mis fin à la prestation, on paye donc pour faire venir chez nous des individus qui : 1/sont incompétents, 2/nous insultent, 3/saccagent votre intérieur 5/ne font pas leur travail.
Je suis extrêmement choquée de la non considération d'Orange face à se problème, en parcourant les forums j'ai pu voir que de nombreuses personnes on eu des problèmes face à l'installation de la fibre bâclée, mais je n'ai pas vu de témoignage suite à l'agression d'un technicien envers ses clients.
