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Bonsoir,

Après 13 ans d'abonnement Orange, j'ai demandé à basculer sur le fibre. Demande prise en compte rapidement sur le 3900 mais... surpris de recevoir 5 minutes après un mail confirmant une "installation experte" que je n'ai jamais demandée. Un coup d'oeil sur le net semble montrer que c'est souvent le cas : on balance 89 euros de plus au client...

Cela me choque beaucoup. J'ai précisé au 3900 que si je n'avais pas une annulation de cette tentative de vente forcée... (et même d'***, puisque je n'ai jamais demandé cette "gâterie", étant habitué d'internet depuis plus de 25 ans)  je partirai ailleurs, et je tiendrai parole (d'autant plus que je paierai moins de deux fois mois cher !)

Mes interlocuteurs à Orange parlent "d'erreurs"... Ils n'ont pas appris à s'excuser ?

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[#2]

bonsoir @Stroumpf 

insiste

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @Stroumpf ,

Je prends connaissance de votre situation concernant la mise en place d'une intervention experte non souhaitée et vous prie de nous excuser pour cette erreur.

Je vous propose de faire le point sur votre dossier. Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné.

Le tout en message privé ici :

Anthony

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bonjour @Stroumpf 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Idem pour moi, après 15 ans chez orange: suite à l'installation de la fibre(rendez-vous pris au 3900), on me facture une installation experte de 89€ que je n'ai pas demandé et qui n'a pas été faite, après réclamation, on me propose un remboursement de 50€, de 2 choses l'une, soit l'installation a été faite et dans ce cas, je dois 89€, ou elle n'a pas été faite et dans ce cas, je ne dois rien.
Cela n'est pas du tout sérieux, on est dans un marchandage digne de "marchands de tapis"
Je conteste cette proposition et demande le remboursement des 89€ sans négociations

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@ehjude 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Suite à un échange auprès d'un autre conseiller, les 89€ vont être remboursés

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bonjour @ehjude 

merci du retour

bonne journée

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Bonjour, 

j’ai souscris ce jour et pareil, je me retrouve avec une installation experte alors que non demandée. Elle n’a pas été présentée comme telle, je n’en veux pas. Comment faire ? 
merci ! 

[#10]

Bonjour @MaxFerland 

prends contact avec le 3900

cdt