Bonjour,
Je me permets de poster ici après plus d’un mois et demi d’attente pour une installation fibre toujours non réalisée, sans explication claire, ni solution apportée, malgré de très nombreuses démarches.
Voici les faits :
Après souscription à une offre fibre Orange, un premier rendez-vous est fixé.
➤ Nous posons une demi-journée pour accueillir le technicien.
➤ Résultat : aucune nouvelle, aucun appel, personne ne se présente.
Nous apprenons que le prestataire mandaté est la société CIRCET.
➤ Nous réussissons à reprendre un rendez-vous, difficilement, via l’espace client.
Le deuxième rendez-vous a lieu :
➤ Un technicien se présente, examine les lieux (la maison n’a jamais été fibrée).
➤ Il repère l’ancien passage ADSL, mais affirme qu’il ne peut accéder au fourreau en voirie, prétendument à cause de racines.
➤ Il repart sans solution, sans diagnostic écrit.
Impossible ensuite de reprendre un rendez-vous via l’espace client.
➤ Orange ne sait pas nous dire pourquoi, juste qu’il y a “une anomalie”.
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Nous arrivons à reprogrammer malgré tout un troisième rendez-vous.
➤ Mais, comme on le pressentait, personne ne vient.
➤ Nous appelons CIRCET, qui nous dit que le technicien ne viendra pas, car il y a une anomalie.
➤ Très bien, mais quelle anomalie ? Qui est censé la traiter ? Toujours aucun compte-rendu, aucun écrit, aucun appel.
Nous rappelons Orange. Les conseillers, malgré leur bonne volonté, se contentent de lire des réponses types sur écran, sans pouvoir nous mettre en relation avec un technicien ou un responsable.
Enfin, une personne Orange apres avoir à nouveau réexpliqué l'ensemble du probleme reprogramme un rendez-vous pour aujourd’hui.
➤ Et là encore : aucun rendez-vous n’a été validé dans le système.
Aujourd’hui, aucune avancée, aucun responsable joignable, aucune transparence, et surtout aucune considération pour le client.
Je ne comprends pas comment une grande entreprise comme Orange peut fonctionner avec zéro coordination entre ses services, ses sous-traitants et ses clients, en laissant les gens sans solution.
🛑 Je demande expressément qu’un responsable Orange me contacte pour :
faire le point sur la situation réelle,
obtenir un diagnostic clair de ce qui bloque,
et savoir quelles actions concrètes seront menées et dans quel délai.
Merci de me contacter rapidement. Cette situation est inacceptable.
