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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Installation fibre et services techinques/clients

DonChoa
contributeur
529  

Installation fibre et services techinques/clients

Bonjour, 

 

J'ai informé Orange il y a 1 semaine de mon déménagement. La résidence étant reliée à la fibre, j'ai demandé au service client si je devais faire quelque chose. Ils ont regardé et m'ont affirmé que mon nouveau logement était raccordé, puisque l'ancien locataire avait bien la fibre et que tout était ok. Ils m'ont donc envoyé la nouvelle box pour que je l'installe. Box reçue, je m'aperçois qu'il n'y a aucun boitier fibre dans le logement, contrairement aux voisins. Je rappelle plusieurs fois le 3900 pour leur demander de faire déplacer un technicien afin de règler le problème. RDV est prix pour aujourd'hui 04/09 entre 14h et 16h00, je pose donc une demi journée de congé auprès de mon employeur pour être présent. J'écris ce message à 17h00, le technicien n'est pas venu, n'a pas appelé non plus évidement. Je me retrouve encore a contacter le service client qui m'informe ouvrir un ticket et que je serai recontacté à la fin de la semaine prochaine !!! On appelle ça comment ? Du foutage de gueule non ? BRAVO ORANGE ! 

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
525  

Re: Installation fibre et services techinques/clients

bonjour @DonChoa 

 

attends encore un peu il peut y avoir du retard sinon il faudra insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Rayanb
contributeur
501  

Re: Installation fibre et services techinques/clients

bonjour, j ai eu le même cas de figure cette semaine,  le 02septembre 2020, j ai également pris ma journée et j ai attendu le technicien pour installer la fibre chez moi ! Mais celui ci n es ni venu , ni n as pris le soin de m appeler ? C es vraiment pas sérieux pour une entreprise de cette envergure !!! Je crois que je vais aller voir la concurrence...je serais sûrement mieux servi. 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
487  

Re: Installation fibre et services techinques/clients

bonjour @Rayanb 

 

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
SimonP_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
447  

Re : Installation fibre et services techinques/clients

Bonjour @DonChoa


Je suis navré que votre rendez-vous n'ait pas été honoré.


Afin d'accéder à votre commande de déménagement, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
439  

Re: Installation fibre et services techinques/clients

Bonjour @Rayanb,


Si vous le souhaitez je peux vous apporter mon aide et des précisions sur votre dossier ; je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée


Alexis

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
429  

Re: Re : Installation fibre et services techinques/clients

bonjour @DonChoa 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
melet39
#TopMembre
#TopMembre
428  

Re: Installation fibre et services techinques/clients

bonjour @Rayanb 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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