Bonjour,
J'avais pris un rendez-vous il y a plus d'un mois pour le 2 janvier afin de procéder au raccordement de la fibre optique. Le technicien est venu et a installé la fibre, mais le signal ne passe pas. Il m’a expliqué qu’il n’arrivait pas à joindre Orange pour activer la fibre (ce qui me paraît étrange). Ensuite, il est allé au boîtier central, soi-disant pour activer la fibre. Après deux heures, il est revenu en me disant qu’il ne pourrait pas finaliser l’installation ce jour-là car il n’arrivait toujours pas à les joindre.
Il m’a assuré qu’il reviendrait le lendemain ou le surlendemain. Le lendemain, je l’ai appelé et il m’a confirmé qu’il allait venir et qu’il contacterait Orange. Cependant, la journée est passée et je ne l’ai pas vu. Je n’ai reçu aucune information.
Depuis le 2 janvier, j’appelle Orange, mais les réponses varient à chaque fois et je ne comprends pas réellement ce qu’il se passe. Heureusement, l’ADSL n’a pas encore été coupée, mais je crains qu’elle le soit bientôt, puisque la migration vers la fibre était prévue ce jour-là.
Avez-vous déjà rencontré ce genre de problème ?
Franchement, je regrette d’avoir choisi l’installation de la fibre optique. Le pire, c’est que l’entreprise qui s’occupe de l’installation est indépendante d’Orange. Les techniciens ne donnent jamais de version claire et précise. Cela ressemble vraiment à un travail bâclé.
