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[#1]

@Sano113 

Merci de votre retour, on se retrouve donc le 27/07.

Bonne journée,

Maryline

[#2]

Bonjour,
Le rendez-vous téléphonique prévu aujourd’hui, le 27 juillet, n’a pas eu lieu : personne ne m’a appelé. Après deux rendez-vous d’installation annulés en juillet, une rétractation forcée, des frais de 29 euros à ma charge, et maintenant un troisième rendez-vous manqué (cette fois de votre côté), je considère que ce dossier a été géré de manière inacceptable du début à la fin.
Je ne souhaite plus attendre un nouveau créneau téléphonique. Je demande une réponse écrite sous 48 heures, avec :
1. Le remboursement des 29 euros ;
2. Un geste commercial conséquent au vu du nombre de dysfonctionnements accumulés.
Sans retour concret sous 48h, je saisirai le Médiateur des communications électroniques et j’engagerai la procédure de résiliation de mon second abonnement fibre chez vous.
Cordialement.

[#3]

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé pour les difficultés rencontrées et les désagréments que vous avez subis 😔.

Votre mécontentement face à cette succession d'événements est tout à fait compréhensible. Nous ne pouvons pas agir directement sur l'ensemble des points abordés depuis cet échange — c'est précisément pourquoi un rendez-vous a été planifié avec le service compétent.

Ce service reprendra votre dossier avec vous, fera le point sur la situation et examinera les différentes options concernant votre demande.

J'ai pris l'initiative de reprogrammer un rendez-vous.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 5 août entre 11h00 et 12h00 au 0612***.
Si besoin, vous pouvez déplacer ou annuler ce rendez-vous via le lien présent dans le SMS ou l'e-mail de confirmation que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous à la suite de cet échange.

Bonne journée.☀️

Yoan

[#4]

Bonjour,

Comme annoncé, je ne souhaite plus de rendez-vous téléphonique sur ce dossier. J'envoie ce jour une mise en demeure par courrier recommandé avec accusé de réception au Service Consommateurs Orange, récapitulant l'ensemble des faits (deux installations annulées, rétractation forcée, 29 euros de frais à ma charge, rendez-vous téléphonique non honoré) ainsi que mes demandes de remboursement et d'indemnisation.

À défaut de réponse satisfaisante sous 15 jours, je saisirai le Médiateur des communications électroniques.

Je laisse ce fil ouvert pour trace, mais je n'attends plus d'action de votre part ici.

Cordialement.

[#5]

Je vous remercie pour votre retour et prends bonne note de votre décision.

Je suis sincèrement navré que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite bon courage dans vos démarches et espère que votre situation pourra trouver une issue favorable.

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti et vous souhaite une bonne continuation.

Yoan

[#6]

Bonjour,

Pour information, nous sommes finalement passés chez Bouygues pour la fibre de notre résidence secondaire. Le contraste est édifiant : contrairement à Orange, ils se sont présentés au rendez-vous convenu, et en moins d'une heure l'installation était terminée et la fibre fonctionnelle.

Cela confirme, si besoin était, que les problèmes rencontrés sur ce dossier ne relèvent pas d'un aléa isolé mais bien d'un dysfonctionnement du service. Je maintiens donc ma demande de remboursement des 29 euros et d'indemnisation, actuellement traitée par mise en demeure auprès du Service Consommateurs.

Cordialement.