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Bonjour à tous,

J’ai eu une intervention fibre Orange et bien déçu des prestataires d'Orange.

J’avais expressément choisi l’installation standard gratuite. Pourtant, le technicien (prestataire ENSIO) a branché et installé la Livebox lui-même sans me demander mon accord. Il m’a parlé de 109 € seulement à la fin de l’intervention.

De plus, il a pris des photos sans me demander. (bonjour le consentement et la RGPD non respectée...), parlait en langue étrangère avec son collègue et avait un français très limité avec moi, sauf lorsqu’il a mentionné les 109 € et nn’a laissé aucun bon d’intervention.

Est-ce un comportement normal de la part d’ENSIO ?

Avez-vous eu des expériences similaires ?

Merci d’avance pour vos retours et conseils.

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Bonsoir @gabriel777,

Vous avez réglé une somme au technicien en direct ?

Je vous propose de consulter votre dossier afin de voir les informations sur votre commande.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée,

Pédro

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@gabriel777 , 

les 109 € , c'est pour l'installation 'experte' ... ce n'est pas pour brancher la box !!! (ça fait partie de l'installation)

c'est pour brancher tous tes appareils ...et verifier que tout fonctionne sur tous les appareils  ....wifi ...Tv  ... etc ...

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Non, bien sur je n'ai rien réglé.

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Je n'ai rien payé en plus.

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Bonjour @gabriel777, 

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées. Si vous souhaitez que nous fassions le point ensemble, je vous invite à me les communiquer en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Manon

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Merci, mais j'ai réglé le problème.

la question est : pourquoi Orange continue à employer des sous-traitants mal intentionnés malgré des signalements persistants de manquements?

bien à vous.

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Bonjour @gabriel777,

Je vous remercie de votre retour et suis ravie pour vous que tout soit rentré dans l'ordre.

Je vous présente à nouveau mes excuses pour ce désagrément et soyez assuré que cela ne reflète en rien la qualité que nous souhaitons offrir nos clients.

Je vous souhaite une belle après-midi et un bon week-end.☀️

Céline