Bonjour,
Je rencontre de gros gros problèmes pour l’installation de la fibre à mon domicile.
Étant éligible à la fibre, j'ai souscris à une offre le 11/10/2020 et je ne suis toujours pas raccordé aujourd'hui.
Résumé bref de la situation :
- 22/10/2020, Un technicien (sous traitant Scopelec) est passé pour faire le branchement. Problème l'aiguille ne passe pas dans le fourreau et donc impossible de passer la fibre. Le technicien transmet à sa direction qui transmettra à Orange pour étude de travaux GC. Orange doit me tenir au courant.
- Je laisse passer quelques semaines mais pas de nouvelles. J’appelle donc le 3900 qui m'assure que le dossier est bien traité, qu'une étude est en cours...
- Janvier 2021, on m'annonce qu'une solution a été trouvé et qu'une équipe de technicien doit passer. Je n'arrive pas à avoir plus de détails sur la nature de cette intervention, mais je prends rendez vous. L'équipe de technicien qui arrive (le sous traitant Scopelec) n'est pas au courant du dossier et vient pour une première intervention. Même constat donc : travaux de GC à faire. Au passage, j'apprends que c'est SFR qui a installé la fibre sur la commune ce qui a l'air de compliquer l'installation pour les clients Orange...
- Entre janvier et juin 2021, je n'ai pas compté le nombre de fois ou j'ai appelé 3900 ou chat webconseiller. On m'a toujours assuré que le dossier était bien en cours, que Orange travaillait dessus, que mon dossier allait être remonté en priorité, que l'on faisait tout ce qu'il faut pour accélérer la procédure... plusieurs fois j'ai eu le droit a « un responsable va vous appeler », ou bien « un expert technique va vous joindre », à chaque fois je reçoit un SMS comme quoi Orange va m'appeler, mais je n'ai jamais été appelé...
- Fin juin on me propose un rendez vous d'installation, j'appelle Orange pour avoir des détails sur cette intervention car je sais très bien que les travaux de GC n'ont pas été fait. Même histoire que la dernière fois, l'équipe de technicien Scopelec qui arrive n'est pas au courant de l'historique du dossier et ils repartent donc après avoir constaté que le fourreau est toujours bloqué...
Je rappelle le 3900, un technicien expert doit me rappeler sous 48h, un SMS confirme le rendez vous mais personne ne m'appelle...
- Fin août je reçoit un SMS pour prendre un rendez vous technicien, au 3900 on me confirme que c'est un technicien Orange qui va venir le 02/09, pas un sous traitant... la personne s'engage à m’appeler après l'intervention pour s'assurer que tout est OK. Personne ne vient, personne ne m’appelle...
J'appelle le 3900 pour exprimer mon mécontentement, et on me dit que ce n'est pas utile d'appeler, que Orange fait bien son travail, qu'il faut être patient, parfois ça peut mettre 36 mois pour avoir la fibre et que si je ne suis pas content j'ai qu'à annuler ma demande !!!!!!
- 2 jours après je reçoit un SMS de rappel pour prendre le rendez vous... je prends donc ce rendez vous en sachant très bien comment ça va se passer... le technicien Scopelec vient sans connaissance du dossier et repart 15min plus tard en constatant qu'il faut faire des travaux de GC...
Je rappelle Orange on me dit qu'un Responsable commercial va me rappeler. Je reçoit un SMS qui confirme le rendez vous mais bien sur personne n'appelle...
Je rappelle donc Orange et on m'explique que le c'est SFR qui refuse de faire le nécessaire. Le conseiller me dit que je n'aurai jamais la fibre et que je ferais mieux d'annuler et garder l'ADSL.
Il tente quand même de remonter mon dossier et la cellule intervention devrait m'appeler sous une semaine mais je perds espoir que ça aboutisse à quelque chose...
Je ne comprends vraiment pas l'organisation d'Orange, mon dossier n'a jamais avancé depuis Octobre 2020, et ça repart à 0 tous les 3 mois avec la visite d'un technicien Scopelec... Il n'y a aucune communication entre Orange et son sous-traitant.
Orange remet la faute sur SFR mais le problème de base reste quand même de faire les travaux de GC pour passer l'aiguille dans le fourreau.
Au 3900, chaque conseiller me donne des infos différentes, il n'y a pas de remontée d'informations malgré mes relances et il n'y a aucun suivi de mon dossier chez Orange... impossible de joindre un responsable malgré les promesses.
Il n'y a pas de service chez Orange pour prendre en charge ce genre de cas et qui permet d'avoir un seul et même contact qui suive le dossier ? et qui donne des infos correctes ?
J'ai lu plusieurs témoignage sur le forum et je remarque que je ne suis pas seul dans cette situation.
Je ne sais pas quels sont mes leviers d'actions aujourd'hui... harceler le 3900 ? ou bien le chat en ligne ? Attendre qu'un webconseiller lise ce message ? Ou bien faire un courrier recommandé au service client ?
J'ai bien l'impression de me faire mener en bateau par Orange depuis le début. J'ai été très patient jusqu'à maintenant mais la c'est trop.
Quelqu'un a une solution ?
Merci
