11 mois d’attente et plus de 100h au téléphone
Bonjour
j’ai souscrit à un abonnement fibre en novembre 2020 j’ai reçu la box
un technicien passe tout les mois et m’informe qu’il ne peut brancher il manque un répartiteur fibre sur la façade de l’immeuble
un autre technicien interviendra
et cette situation c’est répété 12 fois
et aujourd’hui 24 septembre 2021 on m’informe que le technicien passera le 22 novembre 2021 !!!!!!!
à chaque appel minimum 2h00 jusqu’à 6h00
je passe de service en service et doit expliquer à chaque fois la même chose depuis le début
Mais bien sur on installe plus le cuivre pourtant le boîtier et la
un service vraiment nul ou il faudrait inventer un mot spécial pour Orange
Ils faut les former à ce mettre à la place du client une minute et comprendre ça détresse
Pour essayer de faire avancer les choses !!
Une vrai impasse alors que la fibre est installée dans l’immeuble de droite et de gauche
il devrais exister des lignes direct selon les durées de réclamations et un dossier de suivi tenu à jour
m’éviter les temps d’attente et la répétition des historiques en boucle et transfert de service
que faut-il faire ?
existe-t-il un service d’aide avocat spécialisé, association, médias !!!!!
si quelqu’un a une idée ou une expérience pour sortir de cette M depuis 11 mois qui ronge de plus en plus ……..
merci merci merci beaucoup de votre aide
