La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour, 

Je comprends votre ressenti au vu de vos "péripéties" avec nos services et j'en suis navré. Je viens de relancer à nouveau votre dossier auprès de nos services techniques afin de comprendre pourquoi un rendez-vous de raccordement n'est pas encore reprogrammé.

Afin de vous dédommager suite au retard de mise en service de votre offre fibre et de la coupure de vos services ADSL je vous invite à revenir vers moi une fois votre installation effectuée.

Je vous remercie de votre patience et compréhension face à la situation.

Thomas

[#2]

Bonsoir,

Je vous remercie pour votre réponse et vos actions.

De mon côté, je suis toujours prêt pour un nouveau rendez vous :

- mon téléphone est dans ma poche depuis le 21/04 pour un appel et un nouveau rendez vous,

- les tire fils et les gaines sont toujours en place,

- Tout le mobilier de mon bureau est toujours dans le salon pour faciliter l'installation,

Cdt

[#3]

Avec Orange, des news chaque jour !!

J'ai reçu plusieurs sms pour ne pas oublier mon rendez vous téléphonique du 27/04 :

"Votre rendez vous téléphonique du 27/04 au 06xxxxxxxx entre 15h00 et 16h00 est confirmé avec votre conseiller Orange est confirmé. Pour le gérer https ://my.orange.fr/..."

"Rappel de votre RDV téléphonique du 27/04 au 06xxxxxxxx entre 15h00 et 16h00 avec votre conseiller Orange.

Pour le gérer https ://my.orange.fr/..."

J'étais prêt entre 15h et 16h  !!! Mon téléphone dans la poche ! Attentif au moindre son, à la moindre vibration !

Bon ben... pas de coup de fil...Je ne connais toujours pas mon conseiller Orange...

Mais je suis toujours prêt pour la fibre ! Les murs sont percés, les gaines sont posées, les tires fils sont installés, tout le mobilier de bureau est dans le salon depuis 15 jours !

Restons positifs...

Demain peut être...

[#4]

Ah oui ! j'oubliais la dernière des good news de Orange !!!

J'ai reçu un questionnaire pour une enquête de satisfaction !

:

Bon ben, j'attends demain pour répondre...

Je serai plus soft...

[#5]

Bonjour @David0ff,

Je prends la suite de l'échange.  😊

Grace à votre suivi de commande, je viens de faire une relance auprès de nos services techniques pour l'intervention à votre domicile. 
Cette étape demande du temps. Je vous prie de croire, nos équipes mettent tout en œuvre pour réaliser votre raccordement dans les plus brefs délais.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne soirée.

Olivier

[#6]

Je vous remercie pour votre enième relance.

C'est Good News Orange pour aujourd'hui !

A demain...

[#7]

Ca y est !!!!! Rendez vous demain samedi 13h30 pour l'installation !!

Good news Orange du jour !!

[#8]

Bonjour @David0ff 

Je suis ravie que vous ayez eu un rendez-vous pour l'installation de la Fibre.

N'hésitez pas à nous faire un retour concernant celle-ci.😊

Très bon week-end.

Morgane 🌸

[#9]

Bonsoir,

Enfin ! l'installation s'est bien passée !

On a pu tirer les câbles fibres de la chambre principale jusqu'au répartiteur devant mon portail

Là, pas de problème, le tech a passé son guide fil dans la gaine existante.

Ensuite, de mon portail à la maison :

Avant l'intervention : J'avais passé moi même un guide fil dans la gaine existante. Lors des 2 précédents rendez vous, les techs n'ont jamais pu passer leur guide fil pro ! Le mien vient de LRMlin, j'ai pas mal insisté, c'est passé !

Hier, on a bien bossé ensemble : le tech était seul, il poussait et moi je tirais tranquille en aller retour.

Ensuite de la maison au bureau :

Avant l'intervention, j'avais gainé de l'arrivé dans la maison au nouveau point d'entrée optique dans mon bureau.

Gaine passée dans les plafonds, ai percé quelques murs, soulevé quelques tuiles... Bref, la gaine arrivait exactement ou je voulais dans le bureau !

Le tech poussait et moi je tirais, on a mis un peu de temps mais on s'est bien coordonné à 2 !!

Il a bien fini le boulot dans le bureau, bonne pose du boitier, bonne pose du cable fibre blanc intérieur.

Bon ben... on a bien bossé tous les 2 !

car il faut être 2 pour tirer la fibre sur la voie publique et sur la propriété.

Ensuite, quelques soucis de reparamétrage de box, de repeteur wifi, de cpl wifi, de reparamétrage NAS, d'adressage IP fixe, bref, tout le reseau interne à refaire : J'avais sauvegardé mes paramètres de l'ancienne box, mais à priori, ça n'a pas été pas été mis à jour sur la nouvelle box5

Mais là, pas de problème je connaissais...

Ce soir, tout marche ! Je suis scotché ! fibré !

Demain : test en télétravail !

En tout cas : merci pour les messages et les réactions rapides des webconseillers !

Je vous tiens au courant,

@ jojo3007 : tu as raison :

"Tout problème à sa solution et chaque solution a son problème "

Mais quelque fois, c'est un peu casse c....

[#10]

Bonjour Thomas,

Mon installation de fibre est aujourd’hui réalisée après de nombreux messages et péripéties.

Comme proposé de votre part, je reviens vers vous.

Cdt