La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

La fibre a été installée dans mon immeuble en février par SFR.

J'ai passé une commande à Orange pour migrer de l'ADSL vers la fibre le 12/03.

Après 5 interventions, le câblage a été effectué le 21/09 mais la mise en service n'a pas pu se faire car il n'y a pas de signal entre le PB et le PM, pas route optique attribuée

J'ai appelé le 3900 hier, et on me dit que SFR n'a pas donné de réponse, prochaine relance le 26/11et qu'on ne peut rien faire

De plus, si ma commande tarde trop, elle va être purement et simplement annulée.

Il n'y a pas moyen de faire accélérer le processus?

Aujourd'hui, dans mon espace client, je n'ai plus de commande en cours, et je n'ai plus de contrat internet.Est-ce que la mise en facturation aurait été faite?

merci d'avance

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Bonjour @Annisol,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

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bonjour @Annisol 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour,

Toujours pas d'évolution malgré un énième rdv.

Le 4 novembre, Orange me contacte pour me signaler que le problème est résolu.

Aujourd'hui, le technicien se présente et fait les essais mais toujours pas de signal.

Faut-il comprendre que tout est fait n'importe comment?

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bonjour @Annisol 

on va attendre si le webconseiller lorsqu'il sera dispo peut t'en dire un peu plus

bonne journée

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Bonjour, la fibre n'est toujours installée car la route optique n'est pas attribuée. Aujourd'hui, Orange m'informe que ma commande est annulée car trop ancienne, (et qu'il ne faut plus d'instance en fin d'année je suppose).

On m'a même dit que je n'aurai jamais la fibre.

Je suis très insatisfaite.

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bonjour @Annisol 

merci de ton retour,ne t’inquiète pas tu auras bien la fibre un jour ou l'autre,patience

cdt

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Bonjour, et comment en passer par SFR?

Puisqu'Orange annule ma commande

Cordialement

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re @Annisol 

attends le passage éventuel d'un webconseiller

cdt