Bonjour,
Dans tout contrat, il y a des obligations....et le minimum est de respecter les engagements qui sont pris. Une prise de rendez vous client est un engagement qui doit être respecté par les deux parties.
Je comprend absolument pas qu'Orange laisse perdurer cette situation ou alors Orange a un gros problème de gestion de ces contrats. Comme ce problème se trouve également chez la plupart des opérateurs, j'ai du mal à comprendre que les opérateurs ne mettent pas fin à ce bazar.
A court terme, pour le client que je suis, je ne vois qu'une solution : exiger d'Orange une indemnité au moins égal à celle qu'applique Orange quand le client n'est pas présent ( 69 euros) même si c'est pas ça qui va accélérer la résolution de la panne ...par contre ca compte, le jour où il faut parler des impacts financiers de la panne dont la responsabilité incombe à l'opérateur.
Heureusement, il y a des secteurs où se problème se pose moins (comme dans mon secteur) mais pour ceux qui subissent ce manque de professionnalisme d'Orange est insupportable. Je dis bien d'Orange : c'est à l'opérateur d'assumer ses responsabilités de donneur d'ordre.
Cordialement.
