Suite des aventures car ce n'est toujours pas fini.
Un jeudi début octobre alors que j'étais en congé par le plus grand des hasards, deux personnes d'Orange sonnent à ma porte et me disent qu'ils viennent pour les travaux. ET LA j'ai appris des choses incroyables, alors qu'on me rabâche les oreilles depuis des mois que c'est Rosace qui ne réagit pas, contre toute attente la personne d'Orange m'informe que non non c'est bien elle qui est en charge de vérifier ce qui a été signalé par le technicien pour valider les travaux ....
Ok, donc ils valident qu'il faut faire des travaux et qu'ils auront lieu peut-être début novembre. Au passage ils rafraichissent ma petite croix qui commençait un peu a disparaitre avec du vert bien flashy.
Effectivement début novembre, un jeudi, une équipe de COTEL débarque et passe toute l'après-midi à travailler sur ma croix sans aucune information à mon égard. J'attends une semaine en me disant qu'on va finir par me contacter. Chose intéressante à signaler également, le suivi de commande que je regarde désespérément depuis 1 an a disparu. Le contrat est considéré comme actif ....
Donc au bout d'une semaine (13/11) j'appelle le 3900 pour voir ce qu'il se passe. Puisque bien entendu c'est au client de relancer ses dossiers et non pas à l'opérateur de les suivre. Visiblement côté Orange on est au courant de rien, on découvre tout "Ah bon des travaux !?". On fini par prendre un rdv technicien le 23/11 à 13h. Ok parfait.
Le 23/11/2020 13h45 toujours pas de technicien, je me décide à appeler la hotline pour au moins me faire confirmer le rdv, on sait jamais. La personne me confirme qu'il y a un bien un rdv de positionné le 23/11/2020 entre 13h et 15h, "Il ne faut pas s'inquiéter".
16h30, toujours rien. Je rappelle le 3900 et là ... et là c'est magnifique :
- Aucun rdv n'est positionné sur ma ligne (vérification avec le numéro fixe ou mobile puisque pack open)
- Mon compte est bloqué car j'ai commandé le nouvel iphone le 1er jour d'ouverture des précommandes. Donc pas possible de prendre un nouveau rdv. Il faut attendre que ça se débloque environ 3 semaines depuis la commande du téléphone.
Lors de mon dernier appel je pense être tombé sur une conseillère qui possède un réel sens client contrairement aux autres personnes que j'ai eu. C'est également la première qui m'a proposé de me rappeler ce vendredi pour assurer un réel suivi de mon dossier. Bref, la suite au prochain épisode.
