La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour,

Ce message pour vous signaler que cette société****

Après un premier rendez-vous ou le technicien signale que le branchement fibre ne peut pas être fait car il lui faut une nacelle pour brancher la fibre en aérien, un deuxième RDV est pris.

Lors du deuxième RDV, le technicien vient sans la nacelle, part en nous disant qu'il va voir un collègue pour la récupérer, et au bout de 3 heures, sans prévenir sa société me dit qu'il n'a pas trouvé la nacelle. Un troisième Rdv est pris.

Au 3ème RDV, il ne vient pas, j'appelle la société qui me dit qu'il ne pourra pas caril ne trouve pas la nacelle.

Je crie et un 4eme RDV est pris et même résultat,  il ne vient pas.

Il faut savoir qu'à chaque fois je fais 100 kms aller retour pour venir a la maison de ma  maman. 

C'est ******

Et Orange n'est pas capable de prendre les choses en main pour faire bouger leur partenaire. 

Si ce n'est pas réglé rapidement, je vais voir la concurrence 

[Edit : @OliveGisors merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

Bonsoir @OliveGisors,

Je suis navré pour cela.😕

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.🌇

Yoan

[#3]

Bonjour!

Nous ne savons plus vers qui nous tourner pour avoir une réponse à notre problème de raccordement fibre.

Pour faire court nous habitons à la campagne, un boîtier du côté de mon voisin qui est de l'autre côté de la route(soit disant un boîtier pour plusieurs, cela reste à voir) donc chez mon voisin ça marche!   (nous pas de boîtier)

1er rendez-vous avec un technicien (seul) Reparti sans intervenir , réponse, ça ne marche pas!

2ème rendez-vous, technicien seul de chez circet et sans nacelle! il n'est même pas intervenu au boîtier, parti...revenu au bout de dix minutes!  Réponse...ça ne marche pas!

Entre ces deux rendez-vous nous avons contacter le service client Orange qui nous a répondu que tout marchait!

Nous avons perdu 2 matinées pour rien! Si quelqu'un peut nous aider merci! 

[#4]

Bonjour @Vivi183,

Je suis navré de lire votre situation.😕

Rassurez-vous, nous allons voir ça ensemble, et je vais vous accompagner.🙂

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[#5]

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @Vivi183, 

Rassurez-vous, votre dossier est bien suivi par nos équipes techniques, qui ont relancé aujourd’hui votre opérateur d'infrastructure (Berry Fibre Optique), afin qu'ils fassent le nécessaire pour que nous puissions vous raccorder.

Dès que ce sera le cas, nous en serons informés, et vous aussi, et vous pourrez alors programmer un nouveau rendez-vous d'installation.🙂

Ces travaux ne dépendant pas directement de nos actions, je ne peux me prononcer sur un délai, et j'en suis navré.

En revanche, je vous invite à vous rapprocher de votre spécialiste installation dédié, que vous pouvez contacter par SMS au 38646, si vous ne l'avez pas déjà fait auparavant.

Il pourra vous accompagner et vous renseigner quant à l'évolution de la situation, et lorsque votre raccordement sera finalisé, je vous invite à vous rapprocher de nous pour convenir ensemble d'un dédommagement suite à ces délais.

J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous remercie pour votre patience, et je vous souhaite un bon week-end.🌞

 Stéphane

[#6]

Bonjour @OliveGisors,

Merci pour votre message privé.

J'ai noté qu'un nouveau rendez-vous vous a été proposé.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

Bonne journée !

Jess