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Bonjour, suite à l’intervention d’un technicien pour me connecter à la fibre le 3 novembre, je ne peux toujours pas bénéficier de mon offre fibre pourtant souscrit depuis le 24 septembre.

Après plusieurs échanges (chat, téléphone) aucune résolution et aucune avancée.

J’aimerai pouvoir joindre un être humain, aux réponses non « formatées » et faire enfin entendre mes doléances.

je pense avoir recours à ma protection juridique, aussi j’aimerai une adresse où pouvoir adresser une mise en demeure ?

pouvez-vous m’aider svp ???

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Bonjour @1000hood 

insiste au 3900 en disant réclamation

cdt

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Bonjour @1000hood,

Je viens de prendre connaissance de votre demande et comprends votre sollicitude concernant l'installation de la Fibre à votre domicile.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe ainsi que votre adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Blandine

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Intervention prevu par orange le 15 novembre 2022 entr 13 et 16h pour branchement de la fibre et l'installation a mon domicile.

coup de fil du technicien  à 15h 45 pour me dire qu il ne venait pas .

Je suis toujours en attent e d'un rendez vous le 18 novembre.

Impossible de joindre Orange internet ou telephone.

comment faire?

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@dofa06 

insiste au 3900 en disant réclamation

cdt

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@dofa06: avez-vous déjà payé des mensualités à Orange ?

Si oui,

demandez à votre banque d'annuler votre autorisation de prélévement automatique.

Faites une LR+AR au service consommateur d'Orange leur expliquant la situation depuis le début,

et priez les d'agir avant une date limite raisonnable, par exemple 3 mois après votre

date de souscription. Indiquez-leur que vous avez annulé leur autorisation de prélévement automatique

à titre de mesure de protection légitime,

en l'absence de toute action effective de leur part pendant 3 mois.

Et que passé cette date, ils devront considérer votre abonnement rompu de façon

unilatérale et vous rembourser des mensualités avancées comme solution amiable.

N'hésitez pas à demander conseil auprès de votre protection juridique.