Bonjour,
Je vous fais part d’une situation kafkaïenne pour l’installation de la fibre chez moi. Habitant une zone touristique fort célèbre et fréquentée, je suis éligible à la fibre depuis le mois d’octobre. Je me suis empressé de faire la démarche, ayant un ADSL avec un très faible débit. J’ai souscrit à un forfait Open Fibre 10 Go. J’ai commencé à payer mon abonnement au mois de novembre pour une activation par la Sogetrel programmé déjà une date tardive le 23 décembre 2022.
Le premier rendez-vous n’a pas été honoré, annulé la veille. Le même scénario s’est reproduit trois autres fois jusqu’au 30 mars 2023. Là enfin, un sous-traitant a honoré le rdv.
Aucun problème technique pour l’installation qui a été vue avec lui. La fibre emprunte la même ligne que le téléphone et le boitier pour ma maison est à quelques mètres de mon portail situé dans la petite fosse PTT. Mais le sous-traitant n’a pas pu procéder à l’installation, à cause d’une incohérence sur l’adresse (j’habite une route sans numérotation comme la plupart des chemins communaux et des routes vers chez moi.) Avec ce système de sous-traitance en cascade, pas d’adresse, pas de paiement pour le sous-traitant du sous-traitant pour son travail d’installation.
J’ai téléphoné au service commercial qui m’a assuré que je serai contacté dans la semaine par les services techniques d’Orange pour un nouveau rdv prioritaire. Nous sommes le 11 avril et toujours rien. La Sogetrel selon un conseiller commercial aurait entretemps clos mon dossier.
En somme, pour la Sogetrel c’est fini, j’ai la fibre, pour Orange, c’est toujours en cours d’activation depuis le 28 octobre (selon ma page Orange mes commandes) mais le sous-traitant la Sogetrel n’est plus là pour faire le job. Les conseiller.es téléphoniques n’ont pas les prérogatives pour faire avancer l’activation de la fibre. Les engagements contractuels d’Orange ne me semblent donc pas remplis, et visiblement personne s’attache à trouver une solution rapide. Kafkaïen ! Non ? Que conseillez-vous en pareil cas ? Merci.
