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L'opérateur infrastructure n'est pas venu

Jjex
contributeur
148  

L'opérateur infrastructure n'est pas venu

Bonjour 

Nous remercions de bien vouloir étudier et peut être faire avancer favorablement notre situation décrite ci après 

8 avril défaut connexion fibre à box,  signalé à Orange au 3900 le 9 avril

Intervention d'un technicien le 12 avril , sous traitant Orange, qui avoue  ne pas disposer des données pour identifier nos points de connexion Client et Orange au Point de Mutualisation Zone, ses indications ne lui ayant pas été transmises par Orange  et n'étant pas en mesure de les obtenir

Il pense cendant,  apres examen au Laser  des différents points de branchement , comme cela nous est déjà arrivé il y a 6 mois, que  notre connection au PMZ a été  débranchée par un autre technicien au profit d'un autre client qui a l'époque  etait Orange! ; constat  effectué par le technicien qui avait remis en place notre connexion. 

Il nous informe qu'il ne peut réparer car c'est un opérateur infrastructure Orange qui doit intervenir 

Appel d'un conseiller expert le vendredi  19 avril pour confirmer l'intervention in situ d'un opérateur infrastructure ce vendredi 19 avril à 11h

Rendez vous téléphonique pris avec ce même conseiller expert le jeudi 25 avril de 17h  à 18h pour faire le point suite à l'intervention de l' operateur infrastructure 

Le problème est que le technicien n'est pas passé ce vendredi 19 avril, que nous n'avons reçu aucune information 

Nous avions reçu ce SMS avant l'appel du conseiller expert

Orange SAV : Votre dépannage nécessite une intervention sur le réseau fibre prévue au plus tard le 19/04/2024. Au-delà de cette date, contactez-nous.

Appel ce jour au 3900 pour convenir dun nouveau RDV avec l'opérateur infrastructure,   l'automate nous indique alors que nous devons attendre le RDV téléphonique du 25 avril ...

Nous sommes désemparés car étant raccordé en filaire au niveau PC et TV,  nous ne pouvons disposer de ses équipements essentiels pour nos démarches type opérations bancaires, achats SNCF ou déclarations de revenus.

Nous estimons qu' Orange est tenu à son obligation de résultat 

En espérant que vous pourrez intervenir pour comprendre la situation de notre dossier et envisager un retour rapide à normale

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