La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour, j'ai besoins de votre aide. 

Depuis le mois d'aout, ayant déménagé dans un logement neuf sans possibilité de raccordement ADSL, il m'a été prêté une airbox en attendant la fibre.

Un technicien est venu il y a 10 jours, disant pouvoir raccorder l'ADSL (chose impossible techniquement vu la configuration du lotissement) et il s'est aperçu que la fibre était dans la rue. Photos à l'appui, il a rendu son rapport technique m'indiquant de contacter le 3900 pour faire intervenir un technicien fibre pour le raccordement.

Je me suis rendu en boutique pour cela, le vendeur n'a pas trouvé mon adresse, alors que j'avais un abonnement ADSL en place, et à récuperé la live box adsl, on m'a demander de conserver le decodeur tv car j'avais deja payé 40euros; et le lendemain, sans prevenir, tout a été résilié ! meme la airbox. je n'ai plus aucun accés internet !

mon adresse reste introuvable dans les bases de données et cartographie fibre. 

Pouvez-vous référencer mon adresse je vous prie? 

[#2]

Bonjour @Ludo_vic 

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

cdt

[#3]

Bonjour melet39. 

Merci d el'interet que tu portes à ma demande.

Ici c'est orange.

cdt

[#4]

re @Ludo_vic 

insiste au 3900 pour en savoir plus,au moins pour récupérer une airbox

cdt

[#5]

J'ai essayé mais a la lecture de mon dossier, on me raccroche au nez.

[#6]

Voilà ce qu'il y a devant mon portail. Au pied de ma maison neuve. La fibre est là. Il faut juste référencer mon adresse pour raccorder un contrat. Je suis dépité. Situation qui traine depuis août 2021 

[#7]

re @Ludo_vic 

si tu as l'occasion,passe en boutique orange

cdt

[#8]

je suis passé en boutique, il ne trouvent pas mon adresse, et m'ont expliqué qu'il fallait attendre peut etre 1 mois (sans conviction) et que vu les photos du technicien (fibre dans la rue) le cuivre n'existant pas, il ne serait de toutes manière pas installé, donc j'ai rendu la livebox, puisqu'il fallait passser plus tard sur une livebox fibre, et que j'avais la airbox en dépannage. le commerciale a donc récupéré la livebox adsl sans préciser que ca résilierait tous mes abonnements. 2 jours plus tard, surprise, livebox et ligne fixe résiliée, airbox résiliée !! 

[#9]

re @Ludo_vic 

malheureusement le fait de rendre la livebox a résilié le contrat,il aurait fallu la conserver jusqu'à en recevoir une autre

cdt

[#10]

Bien-sûr, mais je n'ai eu ce conseil de la part du commerciale. Bref, ça ne règle toujours pas mon référencement d'adresse.