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[#1]

Bonjour,

Depuis mon passage à la fibre, ma LIVEBOX 6 ne reconnait plus mon alarme PROTEXIOM SOMFY.

Y a-t-il une solution ? Orange m'avait pourtant assuré que tous mes équipements fonctionneraient lorsque la fibre serait installée. J'ai un PC sous Windows 11.

Merci d'avance de l'intérêt que vous porterez à mon problème.

[#2]

Bonjour @march2 

désactive le réseau 5GH,connecte ton alarme et une fois connectée tu réactive le 5GH

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/pilote...

cdt

[#3 · Accepted solution]

bonjour @march2 

voir egalement la procedure ici https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-resoudre-probleme-connexion-un-systeme-d-alarme...

[#4]

Bonsoir,

J'ai fait ce que vous m'avez indiqué, et ça ne fonctionne toujours pas. 

On m'a indiqué un mode d'emploi venant de SOMFY que je vais essayer.

Merci quand même pour votre aide. 

[#5]

Bonsoir @march2 

merci du retour malheureusement négatif tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

[#6]

Bonjour,

J'ai bien suivi la procédure indiquée par Somfy, mais ça ne fonctionne toujours pas. Après recherches, il s'avère que l'alarme Protexiom n'est pas compatible avec la WIFI 2,4 Ghz. D'ailleurs Somfy ne la commercialise plus, et comme la mienne n'est plus sous garantie, je peux la mettre à la poubelle.

Merci quand même pour votre aide. 

[#7]

Bonjour @march2 

merci de ton retour,désolé pour toi

Bon après midi

[#8]

Bonjour,

Je reviens vers vous car j'ai réussi à refaire fonctionner mon alarme somfy protexiom après le branchement à la fibre.

J'ai appelé le service Clients SOMFY au 0969******. Ils m'ont conseillé de changer l'emplacement de mon câble Ethernet sur ma Livebox 6. Je suis passé de la prise 2 à la 4, et ça a fonctionné, la box a bien attribué une adresse IP à ma centrale, et j'ai continué à suivre leur tuto **************************************

Je n'ai pas compris pourquoi, vu qu'Orange présente les prises 2 3 et 4 comme identiques, mais le principal étant que cela fonctionne, et si ça peut servir à d'autres personnes.

Cordialement

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EDIT : Merci @march2 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#9]

Bonjour,

Je reviens vers vous car j'ai réussi à refaire fonctionner mon alarme somfy protexiom après le branchement à la fibre.

J'ai appelé le service Clients SOMFY au 0969******. Ils m'ont conseillé de changer l'emplacement de mon câble Ethernet sur ma Livebox 6. Je suis passé de la prise 2 à la 4, et ça a fonctionné, la box a bien attribué une adresse IP à ma centrale, et j'ai continué à suivre leur tuto **************************************

Je n'ai pas compris pourquoi, vu qu'Orange présente les prises 2 3 et 4 comme identiques, mais le principal étant que cela fonctionne, et si ça peut servir à d'autres personnes.

Cordialement

[#10]

Bonjour @march2 

merci de ton retour enfin positif

Bon week-end