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Bonjour,

J'ai un soucis avec ma nouvelle livebox 7 , j'ai procédé à un échange de la livebox 6 pour la nouvelle livebox 7. 

Mais après avoir branché celle ci elle clignote blanc , je n'ai aucun réseau WiFi et sur mon application Orange elle affiche encore l'ancienne box que j'ai renvoyé.

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Bonjour @Ler742,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. 😊

Julie

[#3]

@Ler742,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

En consultant votre dossier, je constate qu'une intervention sur le réseau a été planifiée suite à votre appel à notre service téléphonique 3900. Un défaut sur le réseau est bien à l'origine du dysfonctionnement que vous rencontrez.

✔️ Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée. Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé.

On fait un point après celle-ci.

D'ici là, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck

[#4]

Oui une intervention est prévu , d'accord.

Merci et bonne journée à vous 

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Bonjour @Ler742,

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

Je vois que votre Livebox 7 est connectée.

Pourriez-vous me confirmer le rétablissement de vos services ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck

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Bonjour , oui totalement encore merci le technicien est intervenu et il s'avère que les câbles était poussiéreux au niveau des armoires et il les a nettoyé et tout a refonctionner. 

Cordialement 

[#7]

@Ler742,

Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour les désagréments que cela vous a occasionnés.🙏

Vos messages privés contiennent des informations complémentaires, n'hésitez pas à les consulter. 📩

N'hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Franck