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Bonjour,

Je n'ai plus de connexion fibre depuis le 27 Octobre 2021.

Suite à de nombreux appels au 3900 où j'ai été baladé, mon  dossier est désormais  entre les mains du service technique niveau 2.....

Ce service technique qui a du mal à honorer  ses rendez vous téléphoniques  m'a expliqué le 8 Janvier 2022 qu'il ne peut pas m'indiquer de date de rétablissement car ils sont dans l'attente de retour de l'opérateur réseau; et que cela pourrait durer encore plusieurs mois.

Je fait part à mon interlocuteur de mon désarroi et que j'ai besoin de récupérer mes services oranges qui me répond que je ne suis pas la seule dans ce cas là et que  je devrais aller à la mairie  de ma commune car c'est elle qui a choisi  l'infrastructure  qui a fibré la commune.... Et que nous sommes des centaines dans cette situation!

Justement que fait le service technique pour tous ses clients ????? 

Surtout que je vais désormais être en télétravai!!!

C'est une honte alors qu'orange est l'opérateur numéro 1 en france!!!

Je précise également que je suis dans l 'obligation de payer mes factures et que mes voisins qui avaient le même problème que moi mais qui sont chez SFR - FREE ET BOUYGUES  ont pu obtenir la réparation de leur ligne.

Que faire ?

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Bonjour @mimi3004 

Vous êtes sur un forum de clients sans pouvoir.

Continuez à " bassiner " Orange

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Bonjour @mimi3004,

Je suis sincèrement navrée pour le désagrément que vous subissez.
J'ai bien compris que votre dossier est déjà pris en charge par un conseiller par téléphone du niveau 2. 

Toutefois, sachez que si vous souhaitez que nous assurions la prise en charge de votre dossier directement via la Communauté, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

J'ai eu un appel du service technique niveau 2 le 21 janvier 2022 qui m'a déclaré que ma ligne serait rétablie sous 10 à 15 jours.

Je ne manquerai  pas de revenir vers vous pour vous tenir au courant.

Bien Cordialement  

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Bonjour @mimi3004, 

👉🏻 Je vous remercie pour votre retour. 

Nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une excellente journée.

Loane 

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Bonjour Myrielle,

Je reviens vers vous  pour vous faire part de la suite donnée au traitement de mon dossier par le service technique niveau 2.

J'ai donc été contacté par ce service le 6 Février 2022.

Mon interlocutrice m'a alors donné des informations contradictoires par rapport à mon échange téléphonique du 21 Janvier 2022 où mon interlocuteur m'avait alors déclaré que ma ligne téléphonique serait rétablie sous 10 à 15 jours.

Cette dernière m'a déclaré que le nécessaire n'avait pas encore été fait et qu 'une expertise allait être demandée. Il me semble que j'ai déjà eu  cette interlocutrice en décembre et que ce même discours avait été tenu......

Elle ne m'a donné aucune information en me laissant dans le vague complet encore une fois.

Je lui ai par ailleurs demandé de me communiquer un nouveau rendez-vous téléphonique. Mon interlocutrice m'a alors déclaré qu'elle allait m'envoyer un lien que je n'ai pas reçu. 

Je ne comprends pas comment le service technique d'orange ne soit pas en mesure de faire le nécessaire pour leur client.

J'ai l'impression que mon dossier est géré de manière superficielle sans réel investissement de leur part pour faire avancer les choses.

Je rentre dans le quatrième mois sans connexion internet......et orange  me facture.....

Honnêtement aujourd'hui, je n'ai plus la force de débattre avec ce service technique qui n'est d'aucune aide pour ses clients.

Pourriez vous assurer la prise en charge de ce dossier ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

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Bonjour @mimi3004,

J'ai le plaisir de poursuivre vos échanges avec mes collègues et suis navrée de la situation que vous vivez depuis 4 mois.

Afin que je vous apporte mon aide, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bel après-midi.

Julie

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Bonsoir @mimi3004 

J'accuse réception des infos fournies en privé à @Julie__S  et vous en remercie. 

Le défaut qui touche votre ligne est localisé sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre. 
Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, seul l'opérateur d'infrastructure est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire. 

Nous sommes en attente de son retour et nous ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque cela sera la cas.

Bonne soirée
Nicolas

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Bonjour Nicolas,

Je vous remercie pour votre retour.

J'avais bien compris d'où venait le problème.

Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi il n'est toujours pas résolu ( cela fait 4 mois ).

Doit on toujours attendre le retour de Débitex quand une ligne est coupée ?

Quand j'ai déménagé en mars 2019, j'ai du attendre  2 mois et demi pour que ma ligne soit fonctionnelle ( le service technique était dans l'attente de la route optique ).

Suite à cela, ma ligne a été coupée  à plusieurs reprises  mais rétablie  dans des délais raisonnables malgré tout.

En fait, dans la gestion de mon dossier, j'aimerais vraiment savoir ce qu'il s'est passé parce que ma ligne fonctionnait normalement alors qu'apparemment  il existerait une anomalie sur ma ligne depuis le début d'après une personne du service technique.   .

J'espère que vous aurez un retour de l'opérateur infrastructure rapidement!!!!!

Je vous souhaite une bonne journée et vous remercie une nouvelle fois de l'attention portés à mes messages. 

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Bonjour @mimi3004,

📌 Sans nouvelle suite aux relances faites pour que l'Opérateur d'Infrastructure intervienne pour effectuer des réparations sur le réseau, je viens de solliciter de nouveau nos services internes afin que nous puissions vous informer sur l'évolution de votre dossier de dépannage.

Dès que nous avons leur retour, mes collègues et moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous pour faire le point sur votre situation 🤝

Je vous remercie pour votre précieuse patience.

Un bel après-midi à vous.

Julie