Bonjour, je voudrais vous partager mes mésaventures liées à la migration de mon abonnement adsl vers liveboxup fibre
nous sommes le 21 août, je vois sur Orange.fr une offre attractive a 28,99 € la première année (dont 5 €de changt d'opérateur) , aucun astérisque concernant des restrictions aux seuls nouveaux clients. J appelle donc le 3900 et souhaite transformer mon open play 80Go en abo mobile seul et internet liveboxup fibre. Suite à cela on me dit que je ne peux bénéficier de la remise . Pourtant rien d écrit sur le site , dont j ai fait une copie . Bref passons
le lendemain je reçois confirmation de la commande par mail, raccordement prévu le 05 sept. on me demande de renvoyer une autorisation de prélèvement .je comprends pas pourquoi étant donné que je suis déjà client, mais je m exécute et renvoie l auto de prélèvement.
quelques plus tard je reçois un mail où orange me dit être navré de mon départ et m invite à renvoyer livebox, Airbox répéteur wifi etc.. Sinon je serais facturer
j appelle le 3900 on me dit de ne pas tenir compte de ce mail..? Ok....
Le 03 sept n ayant aucune confirmation de Rdv pour le 05 j appelle un ami qui travaille au PPC (pilotage production client) , il me dit que ma commande est en réclamation (peut être à cause des 28,99 euros ) , mais me propose tout de même un Rdv pour le 16 sept
le lendemain 04 sept , coupure de mon abo dsl tv et tel, je rappelle le 3900 on me dit que c est normal car le raccordement est prévu demain, je leur explique que non, ce ne sera que le 16, en compensation de l coupure prématurée on me propose une Airbox avec 200Go . Ok mais moi ce que j ai surtout besoin c est la tv. Et ça j aurai pas..
le 16 l équipe de techniciens arrivent, travail impeccable , ouf mes ennuis sont termines
je suis au travail, le technicien dit à ma femme "il suffit de brancher le matériel que vous avez reçu et ça fonctionnera" ok mais on a rien reçu, je rappelle sogetrel leur explique n avoir pas reçu le module ONT ni de module SFP. il revient le lendemain et m en installe 1 , Je branche livebox. Ça marche , hourra!! Je vais dans le menu, plus aucun euros dans mon compte prépayé VOD , tous mes achats de vidéos, disparus, dans le menu Sav , dans la rubrique mon compte il n y a pas mon nom mais icompte inconnu
je rappelle une nouvelle fois le 3900 on me propose de m en envoyer un par collisimo (nous sommes vers le 16 sept, livraison prévue le 21 , aujourd'hui 24 toujours pas reçu, sur le site collisimo .fr, il est toujours en cours d acheminement depuis le 17. Pour moi il est perdu.
20 sept , nouveau rappel par mail d orange. Vous n avez toujours pas renvoyer vos équipements livebox Airbox etc.. Si pas renvoyé pour le 04 oct vous serez Facturé!!
aujourdhui dernier rebondissement, je reçois un mail de Netflix, nous sommes au regret de résilier votre abo car la facture n a pas été payée via facture orange
merveilleux, je ne sais pas si j ai eu droit à un traitement particulier , mais une chose est sûre , je ne souhaite à personne de vivre une expérience comparable à la mienne
je ne sais combien de fois j ai appellé le 3900 mais si il y avait une carte de fidélité j aurais déjà droit à un appel gratuit.
