La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

J'aurais besoin d'aide svp, je suis actuellement dans ma maison neuve, j'ai fait la viabilisation pour la fibre que Orange m'a demander de faire, mais impossible de me brancher nul par car ça par en souterrain mais aussi en aérien, sauf que pour passer de l'un a l'autre il manque une adduction entre les deux pour les relier, et depuis je tourne en rond car aucun technicien peut me brancher, avez-vous des solutions svp ? 

Merci cordialement 

[#2]

Bonjour @Titine34420,

Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée si vous êtes client chez nous

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[#3]

Bonjour @Titine34420,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Nous restons disponibles pour consulter votre dossier.

Passez une bonne journée,

Pédro

[#4]

Bonjour, je vous ai répondu en privé 

[#5]

Bonjour @Titine34420,

Je vous remercie de votre retour en message privé. 🤝

Afin de faire le point sur votre commande, je vous ai pris un rendez-vous avec un conseiller spécialiste installation.🙂

Ce conseiller suivra votre dossier de bout en bout et pourra répondre à toutes vos interrogations.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 27 avril entre 11:00 et 14:00 sur le 0679****91.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

[#6]

Bonjour,

Je n'ai toujours pas de solution, un technicien va venir le 19 juin pour m'installer la fibre mais pour la 4ème ou 5ème fois ça n'aboutira pas car il manque des travaux sur le domaine publique. Comment faire svp ?

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Titine34420,

J'ai le plaisir de vous accueillir.
La commande précédente a été clôturée car des travaux de génie civil sont nécessaires.
Il est indiqué dans le dossier par le traitement de votre demande doit être effectuée auprès du service maison neuve. 

Cela signifie qu'aucune commande n'aboutira sans leur intervention.
Les avez-vous contactés ?

Je vous remets en visibilité leurs coordonnées juste ici Raccordement de maison individuelle.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Cristal🌸

[#8]

Bonjour @Titine34420,

J'espère que vous vous portez bien.
Je n'ai pas reçu votre retour.

Je reste à votre écoute si besoin.

Passez une belle fin de journée et un bon dimanche.

Cristal🌸

[#9]

Bonjour, j'ai déjà fait les démarches avec orange pour les travaux de mon côté sur le domaine privé et un premier regard sur la route, il manque seulement un point pour que je puisse me brancher car les regards sont vide, le point dur l'arcep et quand même vert mais impossible de se brancher 

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Bonjour @Titine34420,

Les informations que je vous ai transmises précédemment concernaient votre ancienne commande. La situation a peut-être évolué depuis.

Pour y voir plus clair, un technicien Orange va intervenir directement chez vous afin d'établir un nouveau rapport. Nous reviendrons vers vous le 19, à l'issue du rendez-vous, pour faire le point ensemble.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question d'ici là.

Bonne fin de journée à vous.😊

Cristal🌸