Maison oubliée lors du plan de référencement

[Ness0811]

Bonjour,

Nous avons reçu un courrier de l'opérateur Orange nous signifiant que le réseau cuivre (sur lequel nous nous connectons actuellement) s'arrêtera définitivement le 31 janvier 2028 sur la commune, celle-ci bénéficiant de la fibre optique.

Hors, à ce jour, nous ne bénéficions d'aucune éligibilité aux offres fibre, notre adresse ayant été oubliée lors du plan de référencement pour le déploiement du réseau.
Nous avons bien sûr contacté Orange (le 1er février 2025) pour signaler notre situation. La personne a de suite saisi un formulaire auprès du service qui qualifie les adresses pour permettre de référencer notre adresse et de lancer la création de notre point d'accès fibre (demande qualité adresse). A ce jour (soit plus de 10 mois après la demande) il semblerait que le code IMB (identifiant immeuble) ait été créé mais toujours en attente de création dans les applications Orange (cette réponse m'est servie à chaque relance de ma part depuis le mois d'Août).

Certain(e)s d'entre vous ont-ils été dans cette situation ? S'en sont-ils sortis ? De quelle manière ?

Merci de vos réponses.

[jyjo29]

Bonjour @Ness0811 

Il faut contacter l'opérateur d'infrastructure .

Vous saurez lequel en cliquant sur une habitation voisine avec un point vert

https://cartefibre.arcep.fr/index.html?

[Ness0811]

Merci pour votre réponse. L'opérateur d'infrastructure est Orange et nous les avons déjà contactés à maintes reprises depuis le 1er février de cette année mais sans aucune réelle avancée.

[Natt_B]

Bonjour @Ness0811,

Je suis ravie de vous accompagner à la suite de @jyjo29 que je remercie pour son intervention.

Afin d'y voir plus clair, pouvez-vous me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale exacte et votre numéro de mobile de contact s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

[Ness0811]

Bonjour @Natt_B 

Impossible de vous envoyer un message privé. Je ne sais pas pourquoi.

Peut-être que si vous me contactez, je pourrais vous répondre et vous donner les renseignements demandés.

[Natt_B]

@Ness0811,

Nous sommes sur un canal 100% digital, je ne peux donc vous contacter, sinon je l'aurai fait volontiers.

Je vous invite à rafraîchir votre page, à vider les caches ou à vous rendre sur un autre navigateur.

Vous pouvez aussi contacter nos collègues au 3900 si vous souhaitez échanger de vive voix sur le sujet.

Je reste bien entendu à votre écoute et je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B