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Bonjour @dadlt,

Je reviens vers vous comme prévu.
Vous me confirmez que vous avez bien été contacté ce jour par un conseiller spécialiste installation ?

Morgane🌸

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Bonjour, oui j'ai bien été contactée par une conseillère. Je lui ai expliqué au mieux la situation, elle n'avait eu aucune information préalable... Elle doit contacter le service technique pour se renseigner, car n'avait aucune idée du problème en cause. Je suis donc toujours en attente d'une réponse et d'une action rapide.

Merci, cordialement 

[#3]

Bonsoir @dadlt,

Dans le cadre du suivi de votre commande, avez-vous été recontacté ce jour ?

Rizo

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Bonjour, oui quelqu'un a essayé d'appeler, mais à chaque fois la communication a été coupée avant que mon père puisse répondre, et en rappelant le 3900 impossible d'avoir en ligne la personne qui appelait, donc échec total. Mon père a reçu par sms un nouveau rdv pour la semaine prochaine, mais le problème risque de se renouveler.... J'avais demandé à être recontactée moi-même sur mon propre numéro de portable mais cela n'a pas été fait. Merci de me recontacter au plus vite pour que le problème soit résolu rapidement. Et merci de communiquer entre vous pour que nous n'ayons pas à redire 100 fois les mêmes choses à des conseillers tous différents qui n'ont pour l'instant aucune réponse. 

[#5]

Il me sera difficile de vous faire rappeler cette semaine.

Si le rendez-vous est reporté pour la semaine prochaine, je reviendrai vers vous pour m'assurer que tout se soit bien passé et faire le nécessaire au cas où.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

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Bonjour @jojo3007 @, pour info j'ai contacté Isère fibre, mais ils m'ont répondu qu'ils ne traitaient pas en direct avec les particuliers, c'est l'opérateur seul, donc Orange, qui est responsable et qui doit faire les démarches. Et pour l'instant aucune avancée...

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Bonjour @dadlt,

Je prends la suite de l'échange et je comprends parfaitement la position d'Isère Fibre. Il est effectivement de notre responsabilité de les contacter directement, et soyez assuré que nous avons déjà entrepris des démarches en ce sens.

En attendant que la situation concernant l'installation de la fibre évolue, pourriez-vous m'indiquer si la coupure ADSL est consécutive à l'intervention d'un technicien ?
En effet, dans le cadre d'une migration ADSL vers fibre, la connexion n'est pas censée être interrompue avant la mise en service de la fibre, c'est pourquoi j'essaie de comprendre la situation. 😥

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 👋

Thomas

[#8]

Bonjour, merci de votre intérêt. 

La coupure ADSL n'est pas survenue après l'intervention d'un technicien, elle a eu lieu de façon tout à fait incompréhensible le 1er octobre au matin. Effectivement nous étions persuadés qu'il n'y aurait pas de coupure adsl avant que la fibre puisse être branchée. 

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @dadlt,

Je suis Anaïs de l'assistance technique et prends le relais

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.

Anaïs

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Bonjour, je ne peux pas vous répondre en message public. Merci de m'envoyer un lien pour message privé.